A、100%
B、60%-70%
C、60%-80%
D、60%-90%
答案：D
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.7.1 2）
A、100%
B、60%-70%
C、60%-80%
D、60%-90%
答案：D
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.7.1 2）
A. 紧停按钮
B. 门开按钮
C. 门关按钮
D. 暂停按钮
解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A版)4.5.6
A. 借用期限为7天
B. 不收取押金
C. 收取押金50元
D. 雨伞备用金由客运值班员负责交接保管
E. 车站雨伞借用由售票员办理
解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》（G版）7
A. 有效投诉
B. 无效投诉
C. 有责投诉
D. 无责投诉
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.2
A. 多巡视
B. 多观察
C. 多提醒
D. 多注意
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1
A. 4G记录仪
B. 400兆电台
C. 手提广播
D. 录音笔
解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）4.2.7
A. 首要任务是切断电源
B. 用干燥木棒、竹杆等将电线从触电者身上挑开
C. 直接拉开触电者
D. 选择20米以外切断电源
解析：《深铁运营人身伤害事件应急处置专项预案》(C版）附件12
A. 站区长
B. 站区助理
C. 站务车间客服管理员
D. 分公司客服管理岗
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.6.2 2）
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.2行为标准
A. 非本班次行车值班员
B. 本班次行车值班员
C. 非本班次客运值班员
D. 本班次客运值班员
解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.4
A. 先左后右
B. 先右后左
C. 先上后下
D. 先下后上
E. 先中间后两边
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）5.1.2 3）b）
