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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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三日票无当天进站标识，进站标识在（）小时内，免费更新非当天进站标识，再根据乘客反映的当天进站站点更新进站标识

A、74

B、74.5

C、75

D、75.5

答案：D

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）6.12.2

客一分公司站务二车间

单个出入口晚开超过10分钟（因设备设施故障等客观原因造成的除外）引发的投诉属于一类投诉。（）

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客伤处置流程中，车站人员将乘客送出车站，后需配合（）跟进赔偿事宜。

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（）定期以各种方式收集乘客声音，并对乘客声音进行分类整理，及时反馈相关单位。

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（）负责定期按照维护规程进行巡检和维护，故障（事故）时站台门的抢修。

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启动地铁公交接驳时，区段内各车站及时停止售票，事后再为乘客按相关规定办理退票。（）

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整侧站台门故障，根据车站的客流情况报行调批准后利用行车间隔安排抢修恢复设备正常，后续列车到达车站前1分钟要中止抢修。（）

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涉及影响行车的系统软件升级施工，施工前必须做好数据备份工作，一
旦出现问题，能在短时间内将系统恢复到升级前的状态，确保运营安全。

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施工作业的周计划、日变更计划作业时间利用率要求达到70%，该数据与（）相关。

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实行电话闭塞法行车时，无列车救援情况下，一个闭塞区段允许（）列车占用。

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沿每节车辆的“左”侧门扇用2-10偶数连续编号。（）

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单选题

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客一分公司站务二车间

三日票无当天进站标识，进站标识在（）小时内，免费更新非当天进站标识，再根据乘客反映的当天进站站点更新进站标识

A、74

B、74.5

C、75

D、75.5

答案：D

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）6.12.2

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单个出入口晚开超过10分钟（因设备设施故障等客观原因造成的除外）引发的投诉属于一类投诉。（）

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.6 4）

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客伤处置流程中，车站人员将乘客送出车站，后需配合（）跟进赔偿事宜。

A. 客运综合值班

B. 站务车间主任

C. 站区长

D. 客伤负责人

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.6.1

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（）定期以各种方式收集乘客声音，并对乘客声音进行分类整理，及时反馈相关单位。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 人力资源部

解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.4

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（）负责定期按照维护规程进行巡检和维护，故障（事故）时站台门的抢修。

A. 机电人员

B. 行调

C. 司机

D. 站务人员

解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A版）3.2.4

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启动地铁公交接驳时，区段内各车站及时停止售票，事后再为乘客按相关规定办理退票。（）

解析：《客运一分公司地铁公交接驳现场处置方案》（D版）3.3.2 1）

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整侧站台门故障，根据车站的客流情况报行调批准后利用行车间隔安排抢修恢复设备正常，后续列车到达车站前1分钟要中止抢修。（）

解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》(C版)4.5.2.（3）

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涉及影响行车的系统软件升级施工，施工前必须做好数据备份工作，一
旦出现问题，能在短时间内将系统恢复到升级前的状态，确保运营安全。

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.2.2 10）

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施工作业的周计划、日变更计划作业时间利用率要求达到70%，该数据与（）相关。

A. OCC(DCC)批准时间

B. 施工负责人请点时间

C. 施工负责人销点时间

D. 计划开始时间

E. 计划结束时间

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）16.5

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实行电话闭塞法行车时，无列车救援情况下，一个闭塞区段允许（）列车占用。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（B版）5.1

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沿每节车辆的“左”侧门扇用2-10偶数连续编号。（）

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.7 3)

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