A、EAM客服管理系统
B、信访平台
C、智绘深铁
D、车站求助电话
答案：B
解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）6.1
A、EAM客服管理系统
B、信访平台
C、智绘深铁
D、车站求助电话
答案：B
解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）6.1
A. 站厅
B. 站台
C. 设备区
D. 空旷区域
解析：《客运公司乘客恐慌及踩踏事件现场处置方案》（B版）4.1.1
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1
A. 下达疏散指令
B. 制定合适疏散线路
C. 将票务室的钱票及门锁好
D. 确认疏散广播已播放和闸机已开启
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.2.2
解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》(C版)4.7.2.（3）
A. 报警消音
B. 盘消音
C. 复位
D. 重启
解析：《2号线综合监控系统操作规程》（E版）5.3.1 1）
解析：《2&8号线信号系统设备操作规程》（D版）5.3.1.（5）
A. 正常情况下，现金乘客事务退款从助理值班员理当班期间收取的现金票款中支出
B. 收取的现金票款不足以支付乘客事务退款可暂用周转金支付
C. 现金乘客事务退款的BOM打印小票乘客不需签名
D. 现金乘客事务退款的BOM打印小票必须值班站长签名
E. 现金乘客事务退款可不需在BOM上操作
解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.1.2
A. 节假日大客流
B. 早晚高峰大客流
C. 周边大型活动散场大客流
D. 恶劣天气产生大客流
E. 行车设备故障导致大客流
解析：《客运公司大客流现场处置方案（C版）1.5
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）5.2.2
A. 站外堵截
B. 立即报告调度指挥中心
C. 关闭车站两端消防水市政进水总阀
D. 关闭间消防水管的手动阀门
解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）3.3.3
