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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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以下对道岔故障处置中的口诀说法错误的是（）。

A、两备

B、六部走

C、两防

D、五部走（只锁不摇）

答案：D

解析：站务专业应急处置“三板斧”——道岔故障（人工准备进路）应急处置

客一分公司站务二车间

车站发生不明原因的人员中毒时，在没有证实气体的性质之前无需停止车站大系统及隧道通风系统。（）

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车站对非正常情况下客流组织工作，（）应根据实际情况，结合“易人、易地、易性”的原则，进行处置。

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（）负责因服务事件被媒体报道或投诉事件扩大化而引发的舆情应对工作，及涉及深铁运营宣传类投诉事件的调查处理工作。

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客服管理中，任单位未事实求是对事件进行调查处理，存在严重管理缺失的，经（）介入调查的投诉事件，升一级处理。

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道岔区段发生计轴故障影响行车需抢修时，有信号人员值守车站的划轴工作由（）负责。

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乘客所持车票超程，票款不足以支付实际到达车站的票款的，若未补足票款而出闸的，按照应补票款的（）补收票款

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对有责投诉要求按三定原则进行处理。（）

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现场指挥部下设具体工作组，负责与场外合作单位联系，租赁、借用或购买应急抢险所需的特殊设备和物资到现场属于（）的职责

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当车站押金雨伞数量低于（）把，根据车站客流情况、借用情况，可与其他站调配。

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车站因故需要执行疏散清客程序，其中车站清客原则上由（）下令实施。

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单选题

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客一分公司站务二车间

以下对道岔故障处置中的口诀说法错误的是（）。

A、两备

B、六部走

C、两防

D、五部走（只锁不摇）

答案：D

解析：站务专业应急处置“三板斧”——道岔故障（人工准备进路）应急处置

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车站发生不明原因的人员中毒时，在没有证实气体的性质之前无需停止车站大系统及隧道通风系统。（）

解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》（B版）4.1.2

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车站对非正常情况下客流组织工作，（）应根据实际情况，结合“易人、易地、易性”的原则，进行处置。

A. 站区长

B. 值班站长

C. 行车值班员

D. 客运值班员

解析：《深铁运营客运组织规则》（A版）6.2.3

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（）负责因服务事件被媒体报道或投诉事件扩大化而引发的舆情应对工作，及涉及深铁运营宣传类投诉事件的调查处理工作。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 人力资源部

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）5.8.1

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客服管理中，任单位未事实求是对事件进行调查处理，存在严重管理缺失的，经（）介入调查的投诉事件，升一级处理。

A. 安全监察部

B. 站务车间

C. 生产管理中心

D. 客运分公司

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.8.9 5）

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道岔区段发生计轴故障影响行车需抢修时，有信号人员值守车站的划轴工作由（）负责。

A. 车站人员

B. 抢修人员

C. 信号人员

D. 行调指定人员

解析：《通号中心２＆８号线信号系统故障现场处置方案》（C版）4.15.2

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乘客所持车票超程，票款不足以支付实际到达车站的票款的，若未补足票款而出闸的，按照应补票款的（）补收票款

A. 2倍

B. 5倍

C. 10倍

D. 11倍

解析：《票务管理办法》（L 版）7.6.2

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对有责投诉要求按三定原则进行处理。（）

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.6.1 5）

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现场指挥部下设具体工作组，负责与场外合作单位联系，租赁、借用或购买应急抢险所需的特殊设备和物资到现场属于（）的职责

A. 综合协调组

B. 资源保障组

C. 新闻信息组

D. 后勤保障组

解析：《客运公司客伤现场处置方案
（C 版）》3.2

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当车站押金雨伞数量低于（）把，根据车站客流情况、借用情况，可与其他站调配。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》（G版）11.2.1

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车站因故需要执行疏散清客程序，其中车站清客原则上由（）下令实施。

A. 值班站长

B. 站长

C. 客运综合值班

D. 行调

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