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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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多选题

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乘客声音获取方式中，潜在乘客的声音可以通过（）获取。

A、第三方调查

B、专题宣传活动反馈

C、舆论及媒体

D、满意度调查

E、乘客座谈反馈

答案：ABC

解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.2 2)

客一分公司站务二车间

每节车辆在靠近侧门处设 ( ) 个乘客与司机紧急通话装置。

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列车挤岔事故发生后，站务人员应维持车站内秩序，稳定乘客情绪，积极做好乘客宣传服务工作，保证乘客安全。（）

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根据隐患危害程度和整改难度大小，隐患分为（）。

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需其它单位配合作业的，如施工计划开始时间（）后，作业单位仍未到达指定地点的，视为该项作业取消，配合单位有权拒绝配合。

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车站疏散值班站长的岗位指引有( )。

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每列车两端司机室各配有（）瓶干粉灭火器。

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（）在紧急情况下，立即通知驻站维修人员、在车站范围内的工作人员，根据预案或 OCC 命令在事发第一时间投入抢险救援工作。

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员工接报或发现疑似有人非法进入正线线路，立即报告（）。

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乘客声音责任单位划分中，不属于客运分公司责任的是( )。

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

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多选题

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客一分公司站务二车间

乘客声音获取方式中，潜在乘客的声音可以通过（）获取。

A、第三方调查

B、专题宣传活动反馈

C、舆论及媒体

D、满意度调查

E、乘客座谈反馈

答案：ABC

解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.2 2)

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每节车辆在靠近侧门处设 ( ) 个乘客与司机紧急通话装置。

A. 3～5

B. 4～5

C. 4～6

D. 2～4

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）4.9.6
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)4.8.6
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）4.9.8

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列车挤岔事故发生后，站务人员应维持车站内秩序，稳定乘客情绪，积极做好乘客宣传服务工作，保证乘客安全。（）

解析：《深铁运营列车挤岔突发事件专项预案》(E 版) 3.9.3

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根据隐患危害程度和整改难度大小，隐患分为（）。

A. 特别重大事故隐患

B. 重大事故隐患

C. 特别较大事故隐患

D. 较大事故隐患

E. 一般事故隐患

解析：《深铁运营安全生产风险控制与隐患管理办法》（D版）8.1.1

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需其它单位配合作业的，如施工计划开始时间（）后，作业单位仍未到达指定地点的，视为该项作业取消，配合单位有权拒绝配合。

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 40分钟

D. 60分钟

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）12.4

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车站疏散值班站长的岗位指引有( )。

A. 锁闭客服中心

B. 打开车站边门

C. 担任现场指挥官

D. 下达疏散指令

E. 制定合适疏散线路

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.2.2

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每列车两端司机室各配有（）瓶干粉灭火器。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《客运公司列车区间火灾(爆炸)现场处置方案》（C版）7.1

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（）在紧急情况下，立即通知驻站维修人员、在车站范围内的工作人员，根据预案或 OCC 命令在事发第一时间投入抢险救援工作。

A. 站务车间主任

B. 站区长

C. 站区助理

D. 值班站长

E. 车站值班员

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版)4.3.5

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员工接报或发现疑似有人非法进入正线线路，立即报告（）。

A. 行调

B. 车队队长

C. 站区长

D. 值班站长

解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C 版）3.2.6

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乘客声音责任单位划分中，不属于客运分公司责任的是( )。

A. 深圳通错误扣费

B. 重复扣费

C. 充值未写卡

D. 票务设备

E. 车站管理

解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）附件2

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

A. 咨询

B. 建议

C. 表扬

D. 投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.1

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