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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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多选题

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窗口服务规范，异常票卡处理步骤是（）

A、一收

B、二验

C、三唱

D、四操作

E、五送行

答案：ABCD

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.4

客一分公司站务二车间

“三个（）”“三个（）”“三支（）”理念是轨道分局围绕“打造文明、安全、先进、舒适的深圳地铁生态环境”工作目标，立足深圳地铁实际提出的工作思路，也是警企协作、共同维护轨道安全的强力指导。

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大客流站间支援原则（）。

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车站人员或稽查人员查处乘客无票乘车的，由运营单位按照本站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（）倍加收票款

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( )负责客伤事件的信息汇报、乘客信息收集。

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公共洗手间保洁每 1 小时巡签 1 次，保洁主管每（）小时巡签 1 次。

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车站需在合适位置搭建现场指挥部，发生在车站范围时，原则上设置在( )或根据事件类别设置于车控室内。

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发生客伤，120到达后，（）安排人员协助医护人员将伤者抬上救护车。

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是（）。

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其中坚持“三个原则”即坚持“梯队递进开展服务管理,引导与打击相结合,群防群治奖励激励”三个原则；突出“三个层次”，即突出“服务、管理、执法”三个层次；抓好“三支队伍”建设即抓好“运营服务团队、行政管理团队、公安执法团队”三支队伍建设。（）

A车:全自动车钩处的车端为（）位端；

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(

多选题

)

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客一分公司站务二车间

窗口服务规范，异常票卡处理步骤是（）

A、一收

B、二验

C、三唱

D、四操作

E、五送行

答案：ABCD

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.4

相关题目

A. 价值观

B. 原则

C. 层次

D. 愿景

E. 队伍

解析：《培训部关于组织落实加强有关政府规章及警企协作工作理念学习宣贯的通知》

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大客流站间支援原则（）。

A. 就近支援原则

B. 站区支援原则

C. 线段支援原则

D. 立足当班人员支援原则

E. 统一调度原则

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.2.1

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车站人员或稽查人员查处乘客无票乘车的，由运营单位按照本站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（）倍加收票款

A. 2

B. 5

C. 10

D. 11

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.1

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( )负责客伤事件的信息汇报、乘客信息收集。

A. 站务车间

B. 生产管理室

C. 安全管理室

D. 综合管理室

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）5.1.1

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公共洗手间保洁每 1 小时巡签 1 次，保洁主管每（）小时巡签 1 次。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

解析：《客运一分公司车站运作手册》（（M版））5.3.3 表7

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车站需在合适位置搭建现场指挥部，发生在车站范围时，原则上设置在( )或根据事件类别设置于车控室内。

A. 靠近事发区域的端墙

B. 车控室前方

C. 站厅安全区域

D. 出入口站外安全区域

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）9.3

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发生客伤，120到达后，（）安排人员协助医护人员将伤者抬上救护车。

A. 站区长

B. 值班站长

C. 客运值班岗

D. 助理值班员

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.5

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是（）。

A. 多巡视

B. 多观察

C. 多提醒

D. 多注意

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

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解析：《培训部关于组织落实加强有关政府规章及警企协作工作理念学习宣贯的通知》

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A车:全自动车钩处的车端为（）位端；

A. 1

B. 2

C. 首

D. 末

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)4.8.7 1)

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