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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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工作人员因传染病疫情处置需要隔离检测，检测治疗费用由( )承担。

A、个人

B、家庭

C、政府相关部门

D、保险公司

E、运营单位

答案：CDE

解析：《客运公司车站、列车传染病疫情现场处置方案》（A版）8.1.7

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高架段利用升降车检查桥梁，不侵入轨行区限界，不影响行车的施工作业，但作业前须电话告知相关车站需申报施工计划。（）

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

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（）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入EAM形成客运服务单。

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乘客声音责任单位划分中，（）是不属于客运分公司责任单位的。

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深圳市城市轨道交通票价实行里程分段计价票制。普通车厢超过 24 公里，每1元可乘坐（）公里

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行车调度命令（）是五级安全事件。

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运营事故造成直接经济损失5000万元是（）。

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深铁运营施工现场安全管理采用“ （）”，每项作业计划需设置一名施工负责人统一指挥。

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普通单程票超程（未补足票款），按普通车厢超程车资的 5 倍补收票款。（）

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车站每天须对4个重点部位（高压设备房、信号机械室、长扶梯、站台）的摄像头录像进行检查，其中高压设备房包括（）。

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多选题

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客一分公司站务二车间

工作人员因传染病疫情处置需要隔离检测，检测治疗费用由( )承担。

A、个人

B、家庭

C、政府相关部门

D、保险公司

E、运营单位

答案：CDE

解析：《客运公司车站、列车传染病疫情现场处置方案》（A版）8.1.7

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高架段利用升降车检查桥梁，不侵入轨行区限界，不影响行车的施工作业，但作业前须电话告知相关车站需申报施工计划。（）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.2.6

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

A. 咨询

B. 建议

C. 表扬

D. 投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.1

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（）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入EAM形成客运服务单。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 车站

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）5.2.1

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乘客声音责任单位划分中，（）是不属于客运分公司责任单位的。

A. 深圳通错误扣费

B. 重复扣费

C. 充值未写卡

D. 票务设备

E. 车站管理

解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）附件2 乘客声音责任单位划分参照表

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深圳市城市轨道交通票价实行里程分段计价票制。普通车厢超过 24 公里，每1元可乘坐（）公里

A. 2

B. 4

C. 6

D. 8

解析：《票务管理办法》（L 版）7.1

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行车调度命令（）是五级安全事件。

A. 错发

B. 错传

C. 漏收

D. 漏传

E. 改发

解析：《深铁运营事故处理规则》（H版）7.5.5

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运营事故造成直接经济损失5000万元是（）。

A. 特别重大事故

B. 重大事故

C. 较大事故

D. 一般事故

解析：《深铁运营事故处理规则》（H版）7.2

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深铁运营施工现场安全管理采用“ （）”，每项作业计划需设置一名施工负责人统一指挥。

A. 施工负责人制

B. 现场负责人制

C. 统一指挥，逐级负责制

D. 高度集中，统一指挥

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普通单程票超程（未补足票款），按普通车厢超程车资的 5 倍补收票款。（）

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）6.12.3

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车站每天须对4个重点部位（高压设备房、信号机械室、长扶梯、站台）的摄像头录像进行检查，其中高压设备房包括（）。

A. 高压控制室

B. 高压开关柜室

C. 直流开关柜室

D. 整流变室

E. 环控电控室

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.3.2 2）表6

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