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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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客服人员进行人工广播时，应（）使用礼貌用语。

A、吐字清晰

B、语速适中

C、音量适宜

D、语言亲切

E、发音准确

答案：ABCDE

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.2.4

客一分公司站务二车间

首班车晚开、车站开站延误15分钟以上（深铁运营同意除外）属于（）级服务事件。

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发现可疑物品时，车站现场处置人员不得在现场使用手机。（）

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车站站厅发生火灾，不是现场周边工作人员应做的是（）。

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乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由（）或值班站长进行处理，其他人员不得随意拆看。

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站台门异常打开导致的现象不包括（）

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在接近车站（）位置设置站名标

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广播音频播放原则是（）。

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劳务派遣单位应当对劳务派遣人员进行必要的安全生产教育培训，并在派遣时向接收单位移交安全教育培训档案。（）

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在车站或者列车内滋事斗殴、酒后闹事、猥亵他人或者有其他违反公序良俗的行为的，由公安机关按照治安管理的相关规定予以处罚。（）

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列车进/出车站时（）操作门头模式开关。

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多选题

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客一分公司站务二车间

客服人员进行人工广播时，应（）使用礼貌用语。

A、吐字清晰

B、语速适中

C、音量适宜

D、语言亲切

E、发音准确

答案：ABCDE

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.2.4

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首班车晚开、车站开站延误15分钟以上（深铁运营同意除外）属于（）级服务事件。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）7.6.2 9）

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发现可疑物品时，车站现场处置人员不得在现场使用手机。（）

解析：《客运公司车站、列车发现可疑物品现场处置方案》（A版）5.1

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车站站厅发生火灾，不是现场周边工作人员应做的是（）。

A. 疏散事发区域乘客

B. 向车控室报告

C. 就近按压手动报警按钮

D. 向环调报告

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.2

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乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由（）或值班站长进行处理，其他人员不得随意拆看。

A. 站区长

B. 站区助理

C. 站务车间客服管理员

D. 分公司客服管理岗

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.6.2 2）

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站台门异常打开导致的现象不包括（）

A. 蓝光带亮

B. 站台门打火花

C. 列车自动停车

D. 列车紧急制动

解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》（C版） 4.5.2 6）

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在接近车站（）位置设置站名标

A. 400米

B. 300米

C. 200米

D. 100米

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)10.6.3

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广播音频播放原则是（）。

A. 音源统一

B. 事实相符

C. 音量最大

D. 减少干扰

E. 分级播放

解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》（G版）6.1

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劳务派遣单位应当对劳务派遣人员进行必要的安全生产教育培训，并在派遣时向接收单位移交安全教育培训档案。（）

解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》(H版) 6.1.6

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在车站或者列车内滋事斗殴、酒后闹事、猥亵他人或者有其他违反公序良俗的行为的，由公安机关按照治安管理的相关规定予以处罚。（）

解析：《深圳市城市轨道交通运营管理办法》2015版第三十三条

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列车进/出车站时（）操作门头模式开关。

A. 可以

B. 禁止

C. 视情况

D. 无要求

解析：《2号线站台门设备操作规程》（C版） 6.12.1

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