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下列车站现金退款的管理要求错误的是（）

A、正常情况下，现金乘客事务退款从助理值班员理当班期间收取的现金票款中支出

B、收取的现金票款不足以支付乘客事务退款可暂用周转金支付

C、现金乘客事务退款的BOM打印小票乘客不需签名

D、现金乘客事务退款的BOM打印小票必须值班站长签名

E、现金乘客事务退款可不需在BOM上操作

答案：CDE

解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.1.2

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共同确认是指施工负责人在请点时，与负责请点单位双方相互核对（）等要素的过程（可采用录音电话或现场核对的方式）。

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接口工程主体结构，在破除地铁建筑结构墙前，须在接口处设置不低于1.5米的钢筋混凝土防淹挡墙。

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现场大客流响应时间要求：响应信息发布后，拟上线列车、车站票务、客运组织等准备工作应在（）分钟内完成。

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在客室每个侧门的内侧（靠近门处）设有一个紧急解锁手柄，手柄为 ( ) 色，并加盖保护。

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乘客投诉由深铁运营（）统一进行管理，依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》进行处理。

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道岔发生故障后，现场人员查看道岔开通位置是否在所需位置；如道岔位置与进路一致，则转至（）。如不一致，则进行（）。

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大面积停电事件是指由于（）等原因造成深圳电网大量减供负荷，对公共安全、社会稳定及人民群众生产生活造成影响和威胁的停电事件。

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区间清客是指非紧急情况下，载客列车迫停区间，由（）明确清客方向。

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消防水管漏水时，由车站操作关闭两端区间消防电动蝶阀和车站两端消防水进水总阀门。（）

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生产管理中心收益专业根据《补收票款凭证》第四联核对补收票款实收数。（）

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客一分公司站务二车间

下列车站现金退款的管理要求错误的是（）

A、正常情况下，现金乘客事务退款从助理值班员理当班期间收取的现金票款中支出

B、收取的现金票款不足以支付乘客事务退款可暂用周转金支付

C、现金乘客事务退款的BOM打印小票乘客不需签名

D、现金乘客事务退款的BOM打印小票必须值班站长签名

E、现金乘客事务退款可不需在BOM上操作

答案：CDE

解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.1.2

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共同确认是指施工负责人在请点时，与负责请点单位双方相互核对（）等要素的过程（可采用录音电话或现场核对的方式）。

A. 施工代码

B. 作业人数

C. 作业内容

D. 作业区域

E. 特殊要求

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）4.2

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接口工程主体结构，在破除地铁建筑结构墙前，须在接口处设置不低于1.5米的钢筋混凝土防淹挡墙。

A. 1

B. 1.3

C. 1.5

D. 2

解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）7.1.4.3）

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现场大客流响应时间要求：响应信息发布后，拟上线列车、车站票务、客运组织等准备工作应在（）分钟内完成。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（D版）5.1.1

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在客室每个侧门的内侧（靠近门处）设有一个紧急解锁手柄，手柄为 ( ) 色，并加盖保护。

A. 蓝

B. 黄

C. 橙

D. 红

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）4.9.8
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)4.8.8
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）4.9.10

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乘客投诉由深铁运营（）统一进行管理，依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》进行处理。

A. 生产管理中心

B. 客服热线

C. 计划经营部

D. 党群工作部

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道岔发生故障后，现场人员查看道岔开通位置是否在所需位置；如道岔位置与进路一致，则转至（）。如不一致，则进行（）。

A. 六汇报

B. 五加锁

C. 四确认

D. 三摇

E. 二开

解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.3 1)

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大面积停电事件是指由于（）等原因造成深圳电网大量减供负荷，对公共安全、社会稳定及人民群众生产生活造成影响和威胁的停电事件。

A. 自然灾害

B. 电力安全事故

C. 外力破坏

D. 设备检修

E. 设备测试

解析：《深铁运营大面积停电应急处置专项预案》（G版）2.1

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区间清客是指非紧急情况下，载客列车迫停区间，由（）明确清客方向。

A. 行调

B. 客调

C. 客车队长

D. 值班站长

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）4.1.1

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消防水管漏水时，由车站操作关闭两端区间消防电动蝶阀和车站两端消防水进水总阀门。（）

解析：《客运分公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（B版）4.1.3

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生产管理中心收益专业根据《补收票款凭证》第四联核对补收票款实收数。（）

解析：《票务管理办法》（L 版）附件3

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