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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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对车站《乘客意见表》上的乘客意见，车站应及时回复并在《乘客意见表》注明回复人、回复时间、回复情况，由回复人签认并加盖站名章归档备查，归档保存期限为两年。（）

答案：A

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.6.1 3）

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（）节车厢整侧车门不能打开，按行调指示组织列车站台清客，引导乘客从其他车厢下车。

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无需盯控的电脑显示器应设置显示器电源（）分钟的自动休眠。

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操作儿童票退票时，需回收乘客所持的儿童票（）联，并与退儿童票乘客事务的 BOM 打印小票装订在一起。

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配置防淹挡板的车站出入口，如防淹挡板最高处往下30厘米为（）。

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车站周边火灾有可能发生在（）。

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窗口服务规范，异常票卡处理步骤是（）

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接口工程主体结构，在破除地铁建筑结构墙前，须在接口处设置不低于1.5米的钢筋混凝土防淹挡墙。

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车站周边火灾可能导致（）。

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“三个层次”，即突出:

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全面风险识别要考虑的三种状态为（）。

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客一分公司站务二车间

对车站《乘客意见表》上的乘客意见，车站应及时回复并在《乘客意见表》注明回复人、回复时间、回复情况，由回复人签认并加盖站名章归档备查，归档保存期限为两年。（）

答案：A

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.6.1 3）

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（）节车厢整侧车门不能打开，按行调指示组织列车站台清客，引导乘客从其他车厢下车。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《客运公司列车车门故障现场处置方案》（A版）6.1

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无需盯控的电脑显示器应设置显示器电源（）分钟的自动休眠。

A. 1-5|

B. 3-5|

C. 5-10|

D. |10-15

解析：《深铁运营节能管理办法》（E版）8.11

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操作儿童票退票时，需回收乘客所持的儿童票（）联，并与退儿童票乘客事务的 BOM 打印小票装订在一起。

A. 白

B. 红

C. 黄

D. 双

解析：《车站票务运作手册》（N版）6.2.3 5)

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配置防淹挡板的车站出入口，如防淹挡板最高处往下30厘米为（）。

A. 关站水位线

B. 一级水位警戒线

C. 二级水位警戒线

D. 三级水位警戒线

解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）7.4.3

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车站周边火灾有可能发生在（）。

A. 车站出入口

B. 站厅

C. 站台

D. 设备区

解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（C版）1.2

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窗口服务规范，异常票卡处理步骤是（）

A. 一收

B. 二验

C. 三唱

D. 四操作

E. 五送行

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.4

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接口工程主体结构，在破除地铁建筑结构墙前，须在接口处设置不低于1.5米的钢筋混凝土防淹挡墙。

A. 1

B. 1.3

C. 1.5

D. 2

解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）7.1.4.3）

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车站周边火灾可能导致（）。

A. 设备损坏

B. 站厅火灾

C. 站厅火灾

D. 设备区火灾

解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（C版）1.3

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“三个层次”，即突出:

A. 服务

B. 管理

C. 管控

D. 执法

解析：《培训部关于组织落实加强有关政府规章及警企协作工作理念学习宣贯的通知》

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全面风险识别要考虑的三种状态为（）。

A. 异常状态

B. 报警状态

C. 正常状态

D. 维修状态

E. 紧急状态

解析：《深铁运营安全生产风险控制与隐患管理办法》（D版）7.1.5 1）

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