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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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高架段利用升降车检查桥梁，不侵入轨行区限界，不影响行车的施工作业，但作业前须电话告知相关车站需申报施工计划。（）

答案：B

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.2.6

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单个出入口晚开超过10分钟（因设备设施故障等客观原因造成的除外）引发的投诉属于一类投诉。（）

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（）不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织。

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恶劣天气时，车站要通知保洁及时清理地面积水，放置小心地滑牌，避免乘客滑到，车站及时播放雨天安全广播。（）

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下站检查发现车站填写《车站票务交接班记录表》错误的，责任人为（）

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任何人严禁携带私人车票进入客服中心。

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根据《深铁运营客服人员服务规范》，客服人员包括深铁运营车站（）。

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深圳市地铁脸码互通使用若绑定的支付方式为微信支付的，每日微信支付免密代扣乘车次数为（）次。

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站台门钥匙断裂故障，符合站台岗人员处置要求是( )。

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（）类作业类别按临时抢修计划增加。

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实行电话闭塞法行车时，站务人员在站台交接行车凭证作业应遵循“先接后交”的原则。（）

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高架段利用升降车检查桥梁，不侵入轨行区限界，不影响行车的施工作业，但作业前须电话告知相关车站需申报施工计划。（）

答案：B

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.2.6

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单个出入口晚开超过10分钟（因设备设施故障等客观原因造成的除外）引发的投诉属于一类投诉。（）

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.6 4）

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（）不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 人力资源部

解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.3

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恶劣天气时，车站要通知保洁及时清理地面积水，放置小心地滑牌，避免乘客滑到，车站及时播放雨天安全广播。（）

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）9.7

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下站检查发现车站填写《车站票务交接班记录表》错误的，责任人为（）

A. 报表填写审核的值站

B. 当班客值

C. 当班值站

D. 报表填写客值

解析：《车站票务运作手册》（M 版）6.5

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任何人严禁携带私人车票进入客服中心。

解析：《车站票务处理操作手册》（C版）6.1.5

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根据《深铁运营客服人员服务规范》，客服人员包括深铁运营车站（）。

A. 助理值班员

B. 乘务员工

C. 维保人员

D. 抢险人员

E. 外包人员

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）4

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深圳市地铁脸码互通使用若绑定的支付方式为微信支付的，每日微信支付免密代扣乘车次数为（）次。

A. 3次

B. 5次

C. 8次

D. 10次

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）6.10

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站台门钥匙断裂故障，符合站台岗人员处置要求是( )。

A. 若钥匙断裂导致无法操作模式开关，则立即报车控室

B. 做好互锁解除接发列车准备

C. 查看PSL站台门“门关闭且锁紧信号”状态

D. 与行调确认是否采用互锁解除接发列车

E. 通知客运综合值班员、机电专业人员、厂家进行报修

解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A版）4.5.7

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（）类作业类别按临时抢修计划增加。

A. ZA

B. ZC

C. ZE

D. ZF

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实行电话闭塞法行车时，站务人员在站台交接行车凭证作业应遵循“先接后交”的原则。（）

解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（B版）4.1.4 9）

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