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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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判断题

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售票员给乘客充值金额操作有误的情况下可以使用冲正操作，充值和冲正必须是在同一台BOM进行操作，上笔充值业务和本次冲正业务中间未做其它业务操作，冲正金额只能为上笔充值金额，同时冲正业务需要值班站长在BOM上授权。（）

答案：A

解析：《车站AFC设备操作规程》（F版）12.3.16

客一分公司站务二车间

地铁车站/列车发生客伤事件时，客服保障组负责（）。

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列车按运营要求必经的道岔发生故障后，在没有其它特殊情况下，道岔开通位置符合行车需求，人工准备进路人员不需摇岔、在确认开通位置正确后加钩锁器钩锁并用铜锁锁定组织行车。该类道岔发生故障属于（）级道岔故障。

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施工计划按申报时间划分不包括（）。

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导向标志维护管理指对车站标志巡视、处理、更新维护、（）等内容从职责、流程、验收等方面予以规范

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客伤事件需使用客伤备用金时，按照客伤备用金分级授权额度范围内，各层级对现场可一次性协商处置的，填写（）。

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车站疏散时，当值车站值班站长担任应急总指挥。（）

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车站执行清客或疏散的风险包括( )。

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列车停在区间需要救援时，则应由救援列车推送/牵引被救援列车到车站后进行清客。（）

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（）不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织。

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车站乘客恐慌及踩踏事件中，列车退出服务在辅助线时，待（）确认调查取证完毕之后，由行调指定相关车站安排人员上车回收乘客遗留物品，乘客遗留物品交由相关车站处理。

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客一分公司站务二车间

售票员给乘客充值金额操作有误的情况下可以使用冲正操作，充值和冲正必须是在同一台BOM进行操作，上笔充值业务和本次冲正业务中间未做其它业务操作，冲正金额只能为上笔充值金额，同时冲正业务需要值班站长在BOM上授权。（）

答案：A

解析：《车站AFC设备操作规程》（F版）12.3.16

相关题目

地铁车站/列车发生客伤事件时，客服保障组负责（）。

A. 对伤员的应急救助、现场取证

B. 客伤事件的善后处理

C. 做好伤员陪送治疗

D. 做好内外信息通报和报告

E. 负责根据行车调整

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）3.2.3

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A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.2 3)

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施工计划按申报时间划分不包括（）。

A. 临时变更计划

B. 周计划

C. 日变更计划

D. 临时抢修计划

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导向标志维护管理指对车站标志巡视、处理、更新维护、（）等内容从职责、流程、验收等方面予以规范

A. 检修

B. 拆除

C. 排查

D. 检查

解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》(C 版) 4

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客伤事件需使用客伤备用金时，按照客伤备用金分级授权额度范围内，各层级对现场可一次性协商处置的，填写（）。

A. 《深铁运营客伤事件处理表》

B. 《深铁运营客伤事件调查表》

C. 《客伤备用金管理记录表》

D. 《深铁运营客伤事件统计表》

E. 《了结协议书》

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.3

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车站疏散时，当值车站值班站长担任应急总指挥。（）

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.3

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车站执行清客或疏散的风险包括( )。

A. 乘客退票

B. 客服投诉

C. 人员踩踏

D. 人员伤亡

E. 引发负面舆情

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）1.6

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列车停在区间需要救援时，则应由救援列车推送/牵引被救援列车到车站后进行清客。（）

解析：《深铁运营列车救援应急处置专项预案》（E 版） 5.2

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（）不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 人力资源部

解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.3

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A. 公安

B. 运管办

C. 安全监察部

D. 分公司安全员

解析：《客运公司乘客恐慌及踩踏事件现场处置方案》（B版）4.6.2

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