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信封封装数量不要超过 100 张，避免造成信封破损、车票丢失。（）

答案：A

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.15

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车站发生突发性大客流时，行调收集、汇报、发布事件信息并实时跟进事态发展。（）

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人工准备进路人员进入轨行区前，车站需向行调确认（）闭合情况。

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不具有疏散平台的线路列车区间清客时，在行调发布清客指令确认清客方向后，进行广播，司机打开（）。

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当现场不具备某级客流控制条件时，不可直接进行更高级别客流控制措施。（）

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如果乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（）处理。

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人工准备进路人员需按由远及近确认道岔开通进路。（）

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生产管理中心负责重点监控作业施工监管，对重点监控作业施工情况进行监督、抽查和考核。（）

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客服管理中，服务中与其他同事说笑，属于（）投诉。

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以下哪项为异币处理原则（）

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正常运营时间内，市区段车站行车间隔原则上不得超过 ( ) 分钟，市郊段车站行车间隔原则上不得超过 ( ) 分钟，但因设备最大运力无法满足除外。

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信封封装数量不要超过 100 张，避免造成信封破损、车票丢失。（）

答案：A

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.15

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人工准备进路人员进入轨行区前，车站需向行调确认（）闭合情况。

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C. 变电柜

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不具有疏散平台的线路列车区间清客时，在行调发布清客指令确认清客方向后，进行广播，司机打开（）。

A. 司机室通道门

B. 司机室侧门

C. 客室门

D. 司机室疏散门

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）4.1.7 1)b）

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当现场不具备某级客流控制条件时，不可直接进行更高级别客流控制措施。（）

解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（D版）5.1.3

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如果乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（）处理。

A. 地铁公安

B. 运管办

C. 稽查人员

D. 车站

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人工准备进路人员需按由远及近确认道岔开通进路。（）

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生产管理中心负责重点监控作业施工监管，对重点监控作业施工情况进行监督、抽查和考核。（）

解析：《深铁运营重点监控作业管理办法》（G版）11.2

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客服管理中，服务中与其他同事说笑，属于（）投诉。

A. 有效投诉

B. 无效投诉

C. 有责投诉

D. 无责投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.2 1）

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以下哪项为异币处理原则（）

A. 四不放过原则

B. 及时上报原则

C. 即时确认原则

D. 谨慎处理原则

E. 账实相符

解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.1.4

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正常运营时间内，市区段车站行车间隔原则上不得超过 ( ) 分钟，市郊段车站行车间隔原则上不得超过 ( ) 分钟，但因设备最大运力无法满足除外。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 18

E. 20

解析：《深圳地铁运输组织规则》（C版）7.2.1

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