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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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站区助理负责受理并处理乘客投诉、来信、来访，负责事件调查分析，编写事件报告，制定预防措施，做好相关培训，不断提升服务水平。（）

答案：A

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）4.5.2 2）

客一分公司站务二车间

在票务室处理现金的过程中将房门上锁即可，无需在监控摄像有效范围内进行。

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列车进出站( )秒内，不得进行任何影响行车操作。

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对于（）大客流，应提前采取措施，做好准备工作，保证人力、物力充足。

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客运分公司同一时段多条线路出现大客流时，由客运综合值班统一协调人力、物力分配至各线，再由各（）或其他人员根据事态发展情况统一调配可支援资源。

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运营事故造成9人重伤是（）。

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发生车站周边发生火灾事件，列车司机负责行车保障、（）负责客运保障，维保人员负责应急抢险。

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深圳地铁车站押金雨伞每个车站的雨伞备用金配置是（）元。

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突发性大客流事件导致晚点、列车跳站、关站、中断运营的，由（）配合，恢复正常地铁运作。

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由（）组织员工负责统计、收集受损情况进行评估，并将结果上报上一级相关单位。

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车站客伤备用金，存放于票务室保险柜。（）

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客一分公司站务二车间

站区助理负责受理并处理乘客投诉、来信、来访，负责事件调查分析，编写事件报告，制定预防措施，做好相关培训，不断提升服务水平。（）

答案：A

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）4.5.2 2）

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在票务室处理现金的过程中将房门上锁即可，无需在监控摄像有效范围内进行。

解析：《车站票务处理操作手册》（C版）6.1.5

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列车进出站( )秒内，不得进行任何影响行车操作。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 120

解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A版）7.8

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对于（）大客流，应提前采取措施，做好准备工作，保证人力、物力充足。

A. 可预见性

B. 突发性

C. 小范围

D. 大范围

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）9.2

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客运分公司同一时段多条线路出现大客流时，由客运综合值班统一协调人力、物力分配至各线，再由各（）或其他人员根据事态发展情况统一调配可支援资源。

A. 站务室主任

B. 安全员

C. 站区长

D. 值班站长

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）5.2.3

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运营事故造成9人重伤是（）。

A. 特别重大事故

B. 重大事故

C. 较大事故

D. 一般事故

解析：《深铁运营事故处理规则》（H版）7.4

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发生车站周边发生火灾事件，列车司机负责行车保障、（）负责客运保障，维保人员负责应急抢险。

A. 值班站长

B. 车站值班员

C. 助理值班员

D. 车站人员

解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（C版）2.1

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深圳地铁车站押金雨伞每个车站的雨伞备用金配置是（）元。

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》（G版）6.2

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突发性大客流事件导致晚点、列车跳站、关站、中断运营的，由（）配合，恢复正常地铁运作。

A. 调度中心

B. 客运公司

C. 安全监察部

D. 党群办公室

E. 各专业中心

解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（D版）6.1

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由（）组织员工负责统计、收集受损情况进行评估，并将结果上报上一级相关单位。

A. 110

B. 120

C. 119

D. 深铁运营

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）4.2

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车站客伤备用金，存放于票务室保险柜。（）

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）8.1.2

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