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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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重点监控作业原带班领导与被授权人共同承担该项作业的管理责任。（）

答案：A

解析：《深铁运营重点监控作业管理办法》（G版）9.1.3

客一分公司站务二车间

指挥列车运行的指令或命令只能由 ( ) 发布，

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在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中一类有责投诉属于（）。

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票务违章行为按照其造成的影响、损失、性质共划分为（）类

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车站疏散时，站务人员的岗位职责是（）。

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车站在实施动火作业时，必须做到动火前“八不”、动火中“四要”、动火后“一清”。（）

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可预见性大客流在大客流到达前（）分钟进行预警。

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报表填写必须真实、准确、完整、及时，原始凭证不得随意更改，如确实需要进行更改，必须由当班人员用“划线更正法”进行更改。（）

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乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由（）或值班站长进行处理，其他人员不得随意拆看。

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列车按运营要求必经的道岔发生故障后开通位置不一定符合行车需求，需要人工准备进路人员最多一次摇岔、确认位置正确后加钩锁器钩锁并用铜锁锁定组织行车,该类道岔发生故障属于（）级道岔故障

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（）工作内容有，监视车站行车、客运、票务等各类设备的运行情况。

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客一分公司站务二车间

重点监控作业原带班领导与被授权人共同承担该项作业的管理责任。（）

答案：A

解析：《深铁运营重点监控作业管理办法》（G版）9.1.3

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A. 轮值工程师

B. 行调

C. 值班站长

D. DCC

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）5.2.2 2）
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)5.2.2 2）
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）5.2.2 2）

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在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中一类有责投诉属于（）。

A. 一般有责投诉

B. 较大有责投诉

C. 重大有责投诉

D. 严重有责投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1

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票务违章行为按照其造成的影响、损失、性质共划分为（）类

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

解析：《票务稽查管理办法》（K版）9.4

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车站疏散时，站务人员的岗位职责是（）。

A. 应急指挥

B. 通讯联络

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D. 疏散引导

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.3

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车站在实施动火作业时，必须做到动火前“八不”、动火中“四要”、动火后“一清”。（）

解析：《深铁运营消防安全管理办法》（G版）13.5.2

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可预见性大客流在大客流到达前（）分钟进行预警。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 60

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）4.1

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报表填写必须真实、准确、完整、及时，原始凭证不得随意更改，如确实需要进行更改，必须由当班人员用“划线更正法”进行更改。（）

解析：《票务稽查管理办法》（K版）附件C

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乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由（）或值班站长进行处理，其他人员不得随意拆看。

A. 站区长

B. 站区助理

C. 站务车间客服管理员

D. 分公司客服管理岗

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.6.2 2）

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列车按运营要求必经的道岔发生故障后开通位置不一定符合行车需求，需要人工准备进路人员最多一次摇岔、确认位置正确后加钩锁器钩锁并用铜锁锁定组织行车,该类道岔发生故障属于（）级道岔故障

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.2 2)

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（）工作内容有，监视车站行车、客运、票务等各类设备的运行情况。

A. 值班站长

B. 行车值班员

C. 客运值班员

D. 助理值班员

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）4.6.3 2）

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