A、按行调指令行车
B、使用干粉灭火器灭火
C、确认排烟设备是否启动
D、现场清障
答案：B
解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（C版）2.2.3 1)
A、按行调指令行车
B、使用干粉灭火器灭火
C、确认排烟设备是否启动
D、现场清障
答案：B
解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（C版）2.2.3 1)
解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）7.5.3
A. 抢劫
B. 斗殴
C. 劫持人质
D. 持械伤人
E. 尾随
解析：《客运公司车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件现场处置方案》（B版）4.1.1
解析：《深铁运营大面积停电应急处置专项预案》（G版）8.1.1
A. 2
B. 5
C. 8
D. 10
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）6.3.6
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)6.5.6
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）6.4.5
A. 分公司
B. 站区
C. 车间
D. 车站
解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）9.3
A. 迎车
B. 接车
C. 看车
D. 引导
E. 送车
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）12
A. 自身
B. 乘客
C. 市民
D. 其他人员
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）6.2.5
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）5.12.3
A. 以乘客为中心
B. 以价值为导向
C. 以服务为导向
D. 以法制为圭臬
E. 以奋进者为本
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.1.3
A. 语音广播
B. 人工广播
C. 车站人员现场安抚乘客
D. 发布PIS
E. 赠送礼品
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.5.4 2）
