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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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火势（）时，行动顺序原则上为，疏散周边乘客→现场扑救→视火势大小、初步判断的火灾原因、扑救成效→决定报 119。

A、较小

B、较大

C、猛烈燃烧

D、轰然

答案：A

解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（C版）6.2

客一分公司站务二车间

关于一日票的有效期，非付费区自第一次进站至最后一次出站的时效为（）小时。

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车站发生火灾时，如刚好有列车到站时，由（）组织站台乘客上车，尽快驶离事发车站。

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不是车站内管道漏水处理原则( )。

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（）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入EAM形成客运服务单。

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在正线进行，停止接触网或接触轨供电，不需挂地线的施工作业代码是（）。

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行调命令采用书面形式发布，命令要素须包含 ( )。

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客服管理中，对在乘客服务界面上线后（）个月内的技术创新项目，可根据技术分析结果不纳入指标。

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“非员工工作证”卡内余额不低于（）才能刷卡入闸

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乘客投诉由深铁运营（）统一进行管理，依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》进行处理。

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车站发生客伤时，对意识清晰，能清楚表达交流、描述伤情，如外伤、扭伤、头晕等，可先进行简单的救助，并视伤者需要报120。（）

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单选题

)

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客一分公司站务二车间

火势（）时，行动顺序原则上为，疏散周边乘客→现场扑救→视火势大小、初步判断的火灾原因、扑救成效→决定报 119。

A、较小

B、较大

C、猛烈燃烧

D、轰然

答案：A

解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（C版）6.2

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关于一日票的有效期，非付费区自第一次进站至最后一次出站的时效为（）小时。

A. 24

B. 24.5

C. 27

D. 27.5

解析：《车站票务运作手册》（M 版）6.1.2

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车站发生火灾时，如刚好有列车到站时，由（）组织站台乘客上车，尽快驶离事发车站。

A. 车站

B. 司机

C. 车站和司机

D. 以上都不是

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.9 3)

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不是车站内管道漏水处理原则( )。

A. 站外堵截

B. 立即报告调度指挥中心

C. 关闭车站两端消防水市政进水总阀

D. 关闭间消防水管的手动阀门

解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）3.3.3

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（）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入EAM形成客运服务单。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 车站

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）5.2.1

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在正线进行，停止接触网或接触轨供电，不需挂地线的施工作业代码是（）。

A. ZA1

B. ZA2

C. ZC1

D. ZC2

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2

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行调命令采用书面形式发布，命令要素须包含 ( )。

A. 命令号码

B. 命令内容

C. 受令处所/受令人

D. 发令日期和时间

E. 发令人

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)5.2.2 4）

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客服管理中，对在乘客服务界面上线后（）个月内的技术创新项目，可根据技术分析结果不纳入指标。

A. 1

B. 3

C. 6

D. 9

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.8.1 2）

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“非员工工作证”卡内余额不低于（）才能刷卡入闸

A. 15元

B. 5元

C. 2元

D. 0元

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）6.19

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乘客投诉由深铁运营（）统一进行管理，依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》进行处理。

A. 生产管理中心

B. 客服热线

C. 计划经营部

D. 党群工作部

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车站发生客伤时，对意识清晰，能清楚表达交流、描述伤情，如外伤、扭伤、头晕等，可先进行简单的救助，并视伤者需要报120。（）

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.1.3

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