APP下载

首页

车辆交通

客一分公司站务二车间

搜索

客一分公司站务二车间

题目内容

(

多选题

)

人工准备进路中“两备、两防、六部走”两备指的( )。

A、穿戴准备

B、工器具准备

C、人员准备

D、作业准备

E、摇岔准备

答案：AB

解析：站务专业应急处置“三板斧”——道岔故障（人工准备进路）应急处置

客一分公司站务二车间

60周岁及以上乘客、特殊人群可以使用车站STM进行（）。

点击查看题目

PSL互锁解除操作，确认（），松开钥匙开关使其复位。

点击查看题目

乘客声音责任单位划分中，不属于客运分公司责任单位的是（）。

点击查看题目

（）组织各单位对乘客可执行建议研究落地方案，根据乘客需求改善服务环境、设备等，不断提升服务品质。

点击查看题目

道岔区段发生计轴故障影响行车需抢修时，有信号人员值守车站的划轴工作由（）负责。

点击查看题目

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为（）。

点击查看题目

大客流根据流向性分为（）。

点击查看题目

电气类抢修作业结束清点器具、材料，并视情况安排留守人员至少观察（）分钟后撤离现场。

点击查看题目

其中坚持“三个原则”即坚持“梯队递进开展服务管理,引导与打击相结合,群防群治奖励激励”三个原则；突出“三个层次”，即突出“服务、管理、执法”三个层次；抓好“三支队伍”建设即抓好“运营服务团队、行政管理团队、公安执法团队”三支队伍建设。（）

点击查看题目

根据《深铁运营客服人员服务规范》，客服人员包括深铁运营车站（）。

题目内容

(

多选题

)

手机预览

客一分公司站务二车间

人工准备进路中“两备、两防、六部走”两备指的( )。

A、穿戴准备

B、工器具准备

C、人员准备

D、作业准备

E、摇岔准备

答案：AB

解析：站务专业应急处置“三板斧”——道岔故障（人工准备进路）应急处置

相关题目

60周岁及以上乘客、特殊人群可以使用车站STM进行（）。

A. 指纹注册

B. 人脸注册

C. 身份信息录入注册

D. 身份证扫码注册

E. 证件扫码注册

解析：《AFC设备现场处置程序》（B版）5.13.2

点击查看答案

PSL互锁解除操作，确认（），松开钥匙开关使其复位。

A. 列车停车到位

B. 列车停妥开门

C. 列车驶出信号机

D. 列车完全驶出车站

解析：《2号线站台门设备操作规程》（C版）5.2.3

点击查看答案

乘客声音责任单位划分中，不属于客运分公司责任单位的是（）。

A. 车站人员服务

B. 环境卫生

C. 导向标识

D. 车站媒体广告内容问题

E. 列车内媒体广告内容问题

解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）附件2 乘客声音责任单位划分参照表

点击查看答案

（）组织各单位对乘客可执行建议研究落地方案，根据乘客需求改善服务环境、设备等，不断提升服务品质。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 人力资源部

解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）6.4.2 4）

点击查看答案

道岔区段发生计轴故障影响行车需抢修时，有信号人员值守车站的划轴工作由（）负责。

A. 车站人员

B. 抢修人员

C. 信号人员

D. 行调指定人员

解析：《通号中心２＆８号线信号系统故障现场处置方案》（C版）4.15.2

点击查看答案

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为（）。

A. 有效投诉

B. 无效投诉

C. 有责投诉

D. 无责投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.2

点击查看答案

大客流根据流向性分为（）。

A. 进站

B. 出站

C. 换乘大客流

D. 进闸

E. 出闸

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）3.2

点击查看答案

电气类抢修作业结束清点器具、材料，并视情况安排留守人员至少观察（）分钟后撤离现场。

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（D版）6.2.5

点击查看答案

解析：《培训部关于组织落实加强有关政府规章及警企协作工作理念学习宣贯的通知》

点击查看答案

根据《深铁运营客服人员服务规范》，客服人员包括深铁运营车站（）。

A. 助理值班员

B. 乘务员工

C. 维保人员

D. 抢险人员

E. 外包人员

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）4

类似热门题库