A、投诉原因分析不清不放过
B、责任人和其他员工没有受到教育不放过
C、没有制定防范整改措施不放过
D、责任人没有受到处理不放过
E、管理层级没有受到处理不放过
答案：ABCD
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.6.1 5）
A、投诉原因分析不清不放过
B、责任人和其他员工没有受到教育不放过
C、没有制定防范整改措施不放过
D、责任人没有受到处理不放过
E、管理层级没有受到处理不放过
答案：ABCD
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.6.1 5）
A. 大量人员中毒
B. 列车发生火灾
C. 车站发生火灾
D. 造成人员伤亡
E. 车站坍塌
解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》（C版）2.4
A. 发现站台门、车门夹人夹物或夹人夹物动车时
B. 发现车门打开动车时
C. 车站发现人员坠入或非法进入轨行区时
D. 发现侵限或轨道上有危急行车安全的侵线物品时
E. 其他危急行车安全的突发情况时
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）6.4.1
A. 大于20公斤且不超过30公斤
B. 大于15公斤且不超过20公斤
C. 大于10公斤且不超过15公斤
D. 大于5公斤且不超过10公斤
解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）6.14
A. 突发事件危害程度
B. 影响范围
C. 控制事态的能力
D. 风险分析
E. 政府文件
解析：《深铁运营突发事件应急处置综合预案》（H版）1.5
解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）9.7
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.2.3 3）
A. 消防逃生毛巾
B. 消防战斗服
C. 过滤式自救呼吸器
D. 消防正压式空气呼吸器
E. 手提干粉灭火器
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）5.2
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《客运公司站台门故障现场处置》A版 4.5.3
A. 先交后接
B. 先接后交
C. 边接边交
D. 先收后交
解析：《客运分公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》B版 4.1.4
A. 折返线
B. 渡线
C. 联络线
D. 车厂线
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)4.2.1
