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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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运营期间在站台延伸走廊的（）类施工，应利用行车间隔进行作业，一人作业一人防护，严禁在列车进出站期间作业。

A、ZF

B、ZE1

C、ZE2

D、ZE3

答案：A

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.6.4

客一分公司站务二车间

深圳会展公交地铁电子乘车券，每张会展电子乘车券可享受（）免费乘车优惠。

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发生重伤、死亡、群伤事件，以及客伤事件引发乘客或其家属信访、舆论关注情形时，车站须设立现场指挥部。（）

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助理值班员根据列车运行情况，对照当日《运营时刻表》列车的到发时刻，通过 CCTV 监控列车进出车站。

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人工准备进路中“两备、两防、六部走”两备指的( )。

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进入轨行区的非行车类作业须按运营集团相关规定设置（）进行防护。

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乘客投诉事件调查时，责任单位应于（）个工作日内（不含当天）向投诉调查小组提交投诉事件分析报告

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（）组织各单位对乘客可执行建议研究落地方案，根据乘客需求改善服务环境、设备等，不断提升服务品质。

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导向标识牌体巡视时，需巡视牌体是否故障，出现（）螺丝松动等问题

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车站水灾（水淹）事故前的征兆是( )。

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当车站发生乘客受伤事件引发媒体关注时，各岗位需做好应对记者暗访的准备工作，遵循（）管理原则。

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单选题

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客一分公司站务二车间

运营期间在站台延伸走廊的（）类施工，应利用行车间隔进行作业，一人作业一人防护，严禁在列车进出站期间作业。

A、ZF

B、ZE1

C、ZE2

D、ZE3

答案：A

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.6.4

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深圳会展公交地铁电子乘车券，每张会展电子乘车券可享受（）免费乘车优惠。

A. 1次

B. 3次

C. 5次

D. 展会期间无限次

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）6.17

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发生重伤、死亡、群伤事件，以及客伤事件引发乘客或其家属信访、舆论关注情形时，车站须设立现场指挥部。（）

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.2.8

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助理值班员根据列车运行情况，对照当日《运营时刻表》列车的到发时刻，通过 CCTV 监控列车进出车站。

解析：《客运一分公司车站运作手册（N版）6.1.4

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人工准备进路中“两备、两防、六部走”两备指的( )。

A. 穿戴准备

B. 工器具准备

C. 人员准备

D. 作业准备

E. 摇岔准备

解析：站务专业应急处置“三板斧”——道岔故障（人工准备进路）应急处置

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进入轨行区的非行车类作业须按运营集团相关规定设置（）进行防护。

A. 紧停

B. 红闪灯

C. 信号灯

D. 信号旗

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）9.4

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乘客投诉事件调查时，责任单位应于（）个工作日内（不含当天）向投诉调查小组提交投诉事件分析报告

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.8

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（）组织各单位对乘客可执行建议研究落地方案，根据乘客需求改善服务环境、设备等，不断提升服务品质。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 人力资源部

解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）6.4.2 4）

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导向标识牌体巡视时，需巡视牌体是否故障，出现（）螺丝松动等问题

A. 倾斜

B. 损坏

C. 脱落

D. 开裂

E. 缺失

解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》C 版7.1.1

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车站水灾（水淹）事故前的征兆是( )。

A. 下小雨

B. 雷电预警

C. 站内生活水管出现渗漏

D. 排水泵正常运转

解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）1.5

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当车站发生乘客受伤事件引发媒体关注时，各岗位需做好应对记者暗访的准备工作，遵循（）管理原则。

A. 信息归档

B. 信息归口

C. 信息开放

D. 信息过滤

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（B版）5.7

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