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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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车站人员或稽查人员查处乘客无票乘车的，由运营单位按照本站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（）倍加收票款。

A、2

B、5

C、10

D、11

答案：C

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.1

客一分公司站务二车间

电话闭塞法行车组织时，站务人员在站台交接行车凭证作业应遵循“先接后交”的原则。（）

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以下哪项不属于《售票员结算单》内上交的报表

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客服管理中，服务中与其他同事说笑，属于（）投诉。

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每个兑零周转金需求车站每次兑零金额5 元纸币需以（）的倍数提报

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遇台风等恶劣天气过后，在确保安全前提下应立即组织全面巡视。（）

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丢失 SAM 卡、BOM 读写器（无相关汇报记录）属于二类违章。（）

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在客伤处置时，所有客伤备用金垫付费用的发票需（）保留。

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在处置线路积水、区间水淹时，当列车迫停位置离相邻车站距离相近时，相差不超过约（）米，原则上组织乘客远离区间最低点往地势较高的车站方向疏散。

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工作日延长图与工作日图行车间隔设置基本一致，区别只是在延长时段通常维持 ( ) 分钟的行车间隔

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SAM 卡统一由（）保管。

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单选题

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客一分公司站务二车间

车站人员或稽查人员查处乘客无票乘车的，由运营单位按照本站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（）倍加收票款。

A、2

B、5

C、10

D、11

答案：C

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.1

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电话闭塞法行车组织时，站务人员在站台交接行车凭证作业应遵循“先接后交”的原则。（）

解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（C版）4.1.4

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以下哪项不属于《售票员结算单》内上交的报表

A. 《短款补款登记清单》

B. 《车站营收日报》

C. 《补收票款凭证》（手工）

D. 《售票员结算单》（现金）

E. 从当班助理值班员的票款中退款的《AVM 充值收钱不写卡协查单》

解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.3.1

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客服管理中，服务中与其他同事说笑，属于（）投诉。

A. 有效投诉

B. 无效投诉

C. 有责投诉

D. 无责投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.2 1）

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每个兑零周转金需求车站每次兑零金额5 元纸币需以（）的倍数提报

A. 1000

B. 2000

C. 5000

D. 10000

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.12

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遇台风等恶劣天气过后，在确保安全前提下应立即组织全面巡视。（）

解析：《客运一分公司导向标志管理办法》（D版）6.1.2

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丢失 SAM 卡、BOM 读写器（无相关汇报记录）属于二类违章。（）

解析：《票务稽查管理办法》（K版）9.4.1

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在客伤处置时，所有客伤备用金垫付费用的发票需（）保留。

A. 车站

B. 站务车间

C. 安全管理室

D. 生产管理室

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.4.3

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在处置线路积水、区间水淹时，当列车迫停位置离相邻车站距离相近时，相差不超过约（）米，原则上组织乘客远离区间最低点往地势较高的车站方向疏散。

A. 100

B. 200

C. 300

D. 400

解析：《客运公司线路积水（区间水淹）现场处置方案》（C 版）4.2 2)

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工作日延长图与工作日图行车间隔设置基本一致，区别只是在延长时段通常维持 ( ) 分钟的行车间隔

A. 5～7

B. 6～8

C. 7～9

D. 8～10

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SAM 卡统一由（）保管。

A. 站区长

B. 值班站长

C. 行车值班员

D. 客运值班员

解析：《车站票务运作手册》（M 版）7.4.1

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