A、新乘客
B、老乘客
C、高峰乘客
D、平峰乘客
E、展会乘客
答案：AB
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版） 附件1
A、新乘客
B、老乘客
C、高峰乘客
D、平峰乘客
E、展会乘客
答案：AB
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版） 附件1
A. 车控室
B. 落轨梯处
C. 楼梯间
D. 站台门端门站台侧
解析：《人工准备进路作业标准时间 》（F版）4
A. 优秀
B. 良好
C. 较好
D. 合格
E. 不合格
解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）8.7
A. 设备抢修信息
B. 一般客运事件信息
C. 重要客运事件信息
D. 分公司领导特别要求发布的信息
解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）7.9
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案》（E版）3.3.3
解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.1.2
A. 值班站长
B. 站长
C. 行车值班员
D. 客运值班员
解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）5.2.3
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.4.2 4）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.8
A. 保安
B. 助理值班员
C. 车站值班员
D. 值班站长
解析：《客运公司站台门车门夹人夹物现场处置方案》（E版）3.3.2
A. 将该门旁路
B. 立即按压紧急停车按钮
C. 确认是否落入轨行区
D. 及时报告车控室
E. 向行调请点并确认相应区段接触轨停电后进入轨行区清理
解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》(C版)4.5.2.（4）
