A、第三方调查
B、专题宣传活动反馈
C、舆论及媒体
D、满意度调查
E、乘客座谈反馈
答案：CD
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.2 1)
A、第三方调查
B、专题宣传活动反馈
C、舆论及媒体
D、满意度调查
E、乘客座谈反馈
答案：CD
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.2 1)
A. 穿戴准备
B. 工器具准备
C. 人员准备
D. 作业准备
E. 摇岔准备
解析：站务专业应急处置“三板斧”——道岔故障（人工准备进路）应急处置
A. 消防逃生毛巾
B. 消防战斗服
C. 过滤式自救呼吸器
D. 消防正压式空气呼吸器
E. 手提干粉灭火器
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）5.2
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：《深铁运营消防安全管理办法》（G版）13.3.3
A. 车站值班员
B. 车站值班站长
C. 助理值班员
D. 站区长
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）5.1
A. 轻伤
B. 重伤
C. 群伤
D. 死亡
解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）5.5
A. 《人工请销点施工登记本》
B. 《值班人员登记本》
C. 《施工作业登记本》
D. 《行车日志》
解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）11.1
A. 通知车站人员前往协助处理故障站台门
B. 将该档滑动门左右相邻两档滑动门模式开关置于“手动开”位
C. 使用封箱胶纸粘贴龟裂滑动门
D. 需按压所在区域停电按钮
E. 通知客运综合值班员、机电专业人员、厂家进行报修
解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A版）4.5.6
A. 组织人员上车清客
B. 汇报运管办
C. 通过CCTV监控可疑物品
D. 加强与行调联系
解析：《客运公司车站、列车发现可疑物品现场处置方案》(B版）3.2.2
A. 客运值班员负责雨伞管理
B. 车站每月一日对雨伞数量进行盘点
C. 每个车站雨伞以30把标准配置
D. 每个车站雨伞以50把标准配置
E. 《车站雨伞报废单》保管1年
解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》（G版）11
