A、从心出发
B、为爱到达
C、百年品质
D、至臻至美
E、用心一路
答案：AB
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.1.1
A、从心出发
B、为爱到达
C、百年品质
D、至臻至美
E、用心一路
答案：AB
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.1.1
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》(H版) 6.5.6
A. 旁边
B. 内侧
C. 顶端
D. 正下方
解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（D版）6.3.2
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）5.2
A. 客服质量
B. 行车安全
C. 人身安全
D. 设备安全
E. 环境卫生
解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（D版）4.1.7
A. 命令号码
B. 发令日期
C. 发令时间
D. 发令人
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）5.2.2 8）
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)5.2.2 8）
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）5.2.2 8）
A. 全票乘客
B. 半票乘客
C. 免票乘客
D. 通票乘客
E. 无票乘客
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）附件1 乘客需求及期望
A. 一长声
B. 二长声
C. 三长声
D. 二短一长声
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）10.4.2
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
解析：《深铁运营列车救援应急处置专项预案》（E版） 3.4.3
A. 由下至上，由内至外
B. 由上至下，由外至内
C. 先控制入闸客流，再控制换乘客流
D. 先控制换乘客流，再控制入闸客流
E. 先控制进站客流，再控制换乘客流
解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（D版）5.1.4
A. 车控室
B. 气瓶间
C. 消防泵房
D. 保洁工具间
E. 备品间
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.3.3 表7
