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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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接发车服务规范是（）

A、迎车

B、接车

C、看车

D、引导

E、送车

答案：ABE

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）12

客一分公司站务二车间

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为（）。

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电梯井道、自动扶梯机坑进水，可能导致（），影响客运服务质量。

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每日凌晨04:30前，检查车站所有摄像头的实时图像是否正常。（）

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车站在客伤赔付事件了结后，（）个工作日内上交收集的纸质报销材料（原件+复印件）至客伤管理员，客伤管理员做好登记，便于及时保险理赔报销。

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车站发生火灾时，火灾区域较大致使站台乘客无法从公共区通过站厅疏散时，设备区设置有疏散通道的车站可通过该通道引导乘客疏散至（）。

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二类有责投诉是指投诉事件性质( )且事件影响范围( )的有责投诉。

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涉及站台门模式开关钥匙分 A（绿色）、B（红色）两类钥匙的车站，B钥匙仅在（）档位切换。

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若轨行区异物确认已侵限，需要企业消防队出动处置，由（）通报总值班室。

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发生站台门故障时，应坚持( )的理念。

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AFC设备大面积故障时，票务处理不以（）为原则

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多选题

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客一分公司站务二车间

接发车服务规范是（）

A、迎车

B、接车

C、看车

D、引导

E、送车

答案：ABE

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）12

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客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为（）。

A. 有效投诉

B. 无效投诉

C. 有责投诉

D. 无责投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.2

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电梯井道、自动扶梯机坑进水，可能导致（），影响客运服务质量。

A. 人员恐慌

B. 人员伤亡

C. 乘客人身伤害

D. 人员触电

解析：《客运公司电梯故障现场处置方案》（D版）6.1.4

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每日凌晨04:30前，检查车站所有摄像头的实时图像是否正常。（）

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）5.3.2 6）a）

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车站在客伤赔付事件了结后，（）个工作日内上交收集的纸质报销材料（原件+复印件）至客伤管理员，客伤管理员做好登记，便于及时保险理赔报销。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.8.5 2）

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车站发生火灾时，火灾区域较大致使站台乘客无法从公共区通过站厅疏散时，设备区设置有疏散通道的车站可通过该通道引导乘客疏散至（）。

A. 站外

B. 站厅

C. 设备区

D. 空旷区域

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.9 2)

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二类有责投诉是指投诉事件性质( )且事件影响范围( )的有责投诉。

A. 较严重

B. 不严重

C. 较大

D. 小

E. 轻

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.2

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涉及站台门模式开关钥匙分 A（绿色）、B（红色）两类钥匙的车站，B钥匙仅在（）档位切换。

A. 自动

B. 手动

C. 隔离

D. 手动关

E. 手动开

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）5.4.2 3）

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若轨行区异物确认已侵限，需要企业消防队出动处置，由（）通报总值班室。

A. 行调

B. 车队队长

C. 站区长

D. 值班站长

解析：《客运公司轨行区异物、侵限现场处置方案》（A版）4.1.3 1）

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发生站台门故障时，应坚持( )的理念。

A. 先处理后汇报

B. 安全第一、预防为主

C. 先发车后处理

D. 人民至上，生命至上

解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A 版）4.1.1

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AFC设备大面积故障时，票务处理不以（）为原则

A. 服务优先

B. 快速处理

C. 避免收益流失

D. 避免纠纷

解析：《票务管理办法》（L 版）7.6.7

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