A、你好
B、不客气
C、谢谢
D、对不起
E、再见
答案：ACDE
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.1.1
A、你好
B、不客气
C、谢谢
D、对不起
E、再见
答案：ACDE
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.1.1
A. 65DB
B. 70DB
C. 75DB
D. 80DB
E. 85DB
解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》（G版）6.2.4
A. 站区
B. 车间
C. 生产管理中心
D. 分公司
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.8.9 5）
A. 站台门外观保洁
B. 广告上画
C. 站厅站台作业
D. 地铁车辆广告上画
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）附件4
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.2 4)
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.10
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）5.2.2
A. 500
B. 550
C. 600
D. 650
解析：《客运分公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）6
A. 财务管理部
B. 生产管理中心
C. 物资中心
D. 审计法律部
解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.4.1
A. 一人一事
B. 一事一议
C. 一事一令
D. 一令一动
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）5.4.2 18）
