A、一听
B、二答
C、三操作
D、四找零
E、五回避
答案：AB
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.5
A、一听
B、二答
C、三操作
D、四找零
E、五回避
答案：AB
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.5
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.3.3 表7
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
解析：《深圳市城市轨道交通运营管理办法》2015版第十七条
A. 行调
B. 环调
C. 电调
D. 维调
解析：《客运公司线路积水（区间水淹）现场处置方案》（C 版）7.1
解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（C版）6.3
A. 值班站长
B. 行车值班员
C. 客运值班员
D. 助理值班员
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.5.1 2）
A. 2
B. 10
C. 12
D. 24
解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》(H版) 6.1.4
A. 机电工班长
B. 总工办
C. 客运综合值班
D. 客运维保工班
E. 环调
解析：《客运公司电梯故障现场处置方案》（C版）6.3.3
A. 退票
B. 退款小票
C. 地铁原因清进站码小票
D. 酌情处理小票
E. 补收票款小票
解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.5
A. 负责组织车站清客、疏散
B. 按要求做好票务组织工作
C. 组织引导乘客乘坐接驳公交
D. 做好列车广播服务及客服安抚工作
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）2.1
A. 车站
B. 厂家
C. 机电
D. 司机
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)8.6.2
