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客一分公司站务二车间
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客一分公司站务二车间
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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是 （ ）。

A、心到

B、话到

C、耳到

D、眼到

E、手到

答案：ABDE

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

客一分公司站务二车间
当双套联锁机重启，进行 “登录”和“区域选择”操作后，需执行“全站封锁”、“上电解锁”、“引导总锁”完成初始化。 （ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c19d-7c78-c091-003987170300.html
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冷却塔、风亭非常态反恐防范时期，每班次不少于 （ ）次巡视记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00038237-935e-4800-c056-ed10d71d9400.html
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( )负责每日查看EAM 系统客服工单、故障工单并跟进处理，检查FAS系统报警记录登记情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00038237-935d-0763-c056-ed10d71d9400.html
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UPS/EPS故障导致通信、信号、自动化及AFC系统设备、事故照明停电时，车站工作人员行动指引包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-be6f-27e6-c091-003987170300.html
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申报临时动火作业时，还需按 （ ）的相关规定办理临时动火令。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c2d0-f0fe-c091-003987170300.html
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对于作业人员提出的ZF类作业申请，如不影响行车车站应予审批，由作业人员负责 （ ）和 （ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-9318-ad75-c091-003987170300.html
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乘客使用 （ ）乘坐地铁，出闸前可在车站客服中心领取本次所乘车程的等额纸质发票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-9303-9f1a-c091-003987170300.html
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现场处置方案是现场作业人员实施应急工作的基本依据，内容要求具体、实用、针对性和可操作性强，是专项应急预案的分解性预案。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bf5e-24aa-c091-003987170300.html
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在提供服务的过程中，应该做到“四到”：( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c27d-511e-c091-003987170300.html
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列车发现可疑物品时，以下（ ）属于行车值班员行动指引。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-9347-c136-c091-003987170300.html
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题目内容
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多选题
)
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客一分公司站务二车间

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是 （ ）。

A、心到

B、话到

C、耳到

D、眼到

E、手到

答案：ABDE

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

客一分公司站务二车间
相关题目
当双套联锁机重启，进行 “登录”和“区域选择”操作后，需执行“全站封锁”、“上电解锁”、“引导总锁”完成初始化。 （ ）

解析：《2&8号线信号系统设备操作规程》（D版）5.3.1.（18）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c19d-7c78-c091-003987170300.html
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冷却塔、风亭非常态反恐防范时期，每班次不少于 （ ）次巡视记录。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）附件2 备注2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00038237-935e-4800-c056-ed10d71d9400.html
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( )负责每日查看EAM 系统客服工单、故障工单并跟进处理，检查FAS系统报警记录登记情况。

A. 站区助理

B. 值班站长

C. 车站值班员

D. 助理值班员

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）4.6.3 2）c）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00038237-935d-0763-c056-ed10d71d9400.html
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UPS/EPS故障导致通信、信号、自动化及AFC系统设备、事故照明停电时，车站工作人员行动指引包括( )。

A. 做好乘客引导及安抚

B. 进行故障汇报

C. 配合事后故障分析

D. 根据受影响程度，执行车站清客程序

E. 准备抢修工具

解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（D版）4.3.2

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申报临时动火作业时，还需按 （ ）的相关规定办理临时动火令。

A. 《深铁运营消防安全管理办法》

B. 《深铁运营临时用电安全管理办法》

C. 《深铁运营施工管理办法》

D. 《运营总部临时动火管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c2d0-f0fe-c091-003987170300.html
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对于作业人员提出的ZF类作业申请，如不影响行车车站应予审批，由作业人员负责 （ ）和 （ ）。

A. 安全交底

B. 安全确认

C. 具体技术

D. 安全把关

E. 具体操作

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.5.5

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乘客使用 （ ）乘坐地铁，出闸前可在车站客服中心领取本次所乘车程的等额纸质发票

A. 商务车厢单程票

B. 儿童票

C. 深圳通乘车码

D. 金融IC卡

E. 轨道交通日票

解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.4.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-9303-9f1a-c091-003987170300.html
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现场处置方案是现场作业人员实施应急工作的基本依据，内容要求具体、实用、针对性和可操作性强，是专项应急预案的分解性预案。（ ）

解析：《深铁运营突发事件应急预案管理办法》(G版)5.1.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bf5e-24aa-c091-003987170300.html
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在提供服务的过程中，应该做到“四到”：( )。

A. 心到

B. 话到

C. 口到

D. 眼到

E. 手到

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c27d-511e-c091-003987170300.html
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列车发现可疑物品时，以下（ ）属于行车值班员行动指引。

A. 将可疑物品查看情况报行调

B. 加强CCTV监控

C. 及时将情况汇报客运综合值班

D. 按照行调指令扣停列车

E. 隔离受影响区域

解析：《客运公司车站、列车发现可疑物品现场处置方案》（A版）4.2.2

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