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客一分公司站务二车间
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单选题
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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为 （ ）。

A、咨询

B、建议

C、表扬

D、投诉

答案：D

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.1

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不影响设备正常运行、不影响行车、在设备终端上不产生报警信息、不影响客服质量的设备日常巡检及设备操作无需申报施工计划。 （ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c01c-b3f6-c091-003987170300.html
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第三级客流控制:付费区客流控制。当站厅付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c32b-405b-c091-003987170300.html
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施工计划兑现率要求达到 （ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00038237-935f-cdb8-c056-ed10d71d9400.html
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施工作业结束后的检查内容有： （ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bfe0-acfd-c091-003987170300.html
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以下场所符合二级动火范围的是 （ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c055-31e6-c091-003987170300.html
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车站单站AGM金融IC卡功能异常时，乘客持银联卡无法进出站通行，票亭BOM终端无法验票，闸机乘车码功能、普通深圳通和单程票功能正常。 （ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-93c9-326c-c091-003987170300.html
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《深铁运营车站导向标志维护管理办法》适用于深铁运营车站公共区面向乘客的标志（不包括 6S 标签）。 （ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-93b9-5da5-c091-003987170300.html
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启动电话闭塞组织行车确认列车位置时以呼车次号为主。 （ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-941d-c425-c091-003987170300.html
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车站及列车发生抢劫|斗殴|劫持人质等严重治安或刑事事件的危害程度为（ ）级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bd5b-b8c1-c091-003987170300.html
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非随车施工人员与列车应有 （ ）米以上的安全间隔距离，原则上列车不得后退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c2a8-8383-c091-003987170300.html
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题目内容
(
单选题
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客一分公司站务二车间

乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为 （ ）。

A、咨询

B、建议

C、表扬

D、投诉

答案：D

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.1

客一分公司站务二车间
相关题目
不影响设备正常运行、不影响行车、在设备终端上不产生报警信息、不影响客服质量的设备日常巡检及设备操作无需申报施工计划。 （ ）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.2.6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c01c-b3f6-c091-003987170300.html
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第三级客流控制:付费区客流控制。当站厅付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。

解析：《深铁运营客流组织规则》（A版)6.5.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c32b-405b-c091-003987170300.html
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施工计划兑现率要求达到 （ ）。

A. 60％

B. 70％

C. 80％

D. 90％

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）16.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00038237-935f-cdb8-c056-ed10d71d9400.html
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施工作业结束后的检查内容有： （ ）。

A. 防护装置有无撤除

B. 检查人员、工器具、防护用品等数量是否齐全

C. 检查作业现场出清情况

D. 作业所涉及的设备设施有无恢复到正常状态

E. 轨道光带有无异常

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.2.3

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以下场所符合二级动火范围的是 （ ）。

A. 设备区走道

B. 站厅边门

C. 站台公共区

D. 出入口

E. 出入口通道

解析：《深铁运营消防安全管理办法》（G版13.3.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c055-31e6-c091-003987170300.html
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车站单站AGM金融IC卡功能异常时，乘客持银联卡无法进出站通行，票亭BOM终端无法验票，闸机乘车码功能、普通深圳通和单程票功能正常。 （ ）

解析：《AFC设备现场处置程序》（B版）5.10.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-93c9-326c-c091-003987170300.html
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《深铁运营车站导向标志维护管理办法》适用于深铁运营车站公共区面向乘客的标志（不包括 6S 标签）。 （ ）

解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》（C版）2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-93b9-5da5-c091-003987170300.html
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启动电话闭塞组织行车确认列车位置时以呼车次号为主。 （ ）

解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（B版）4.1.3 2）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-941d-c425-c091-003987170300.html
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车站及列车发生抢劫|斗殴|劫持人质等严重治安或刑事事件的危害程度为（ ）级。

A. R1

B. R2

C. R3

D. R4

解析：《客运公司车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件现场处置方案》（B版）2.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bd5b-b8c1-c091-003987170300.html
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非随车施工人员与列车应有 （ ）米以上的安全间隔距离，原则上列车不得后退。

A. 20

B. 50

C. 100

D. 150

解析：《深铁运营施工管理办法（H版）》11.3.1 2）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c2a8-8383-c091-003987170300.html
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