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客服管理中，投诉事件调查分析报告通过（）提交。

A、EAM客运服务系统

B、站区长

C、站务车间主任

D、客服管理员

答案：A

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.10

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在车站或者列车内滋事斗殴、酒后闹事、猥亵他人或者有其他违反公序良俗的行为的，由公安机关按照治安管理的相关规定予以处罚。（）

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车站需严格按照规章要求保管存放，需存放票务室预制票区的保险柜或专用的文件柜的票种是（）。

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列车晚点30分钟及以上，是（）级服务事件。

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乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（）处理。

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盗用他人密码在 AFC 设备上进行涉及现金的交易属于（）

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发生突发性大客流时，行车值班员汇报对象不包括（）。

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车站接到炸弹恐吓时，值班站长的岗位指引有（）。

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（）客流控制点是控制站厅非付费区客流，控制点在车站出入口处。

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运营结束后，地铁集团的施工作业人员凭（）进出车站。

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车站需在合适位置搭建现场指挥部，事件发生在正线区间时，原则上设置在( )附近位置。

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(

单选题

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客一分公司站务二车间

客服管理中，投诉事件调查分析报告通过（）提交。

A、EAM客运服务系统

B、站区长

C、站务车间主任

D、客服管理员

答案：A

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.10

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在车站或者列车内滋事斗殴、酒后闹事、猥亵他人或者有其他违反公序良俗的行为的，由公安机关按照治安管理的相关规定予以处罚。（）

解析：《深圳市城市轨道交通运营管理办法》2015版第三十三条

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车站需严格按照规章要求保管存放，需存放票务室预制票区的保险柜或专用的文件柜的票种是（）。

A. 预制单程票

B. 一日票

C. 三日票

D. 计次票

E. 轨道交通赠票

解析：《车站票务运作手册》（N版）5.2.1 3）

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列车晚点30分钟及以上，是（）级服务事件。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）7.6.2

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乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（）处理。

A. 车控室

B. 地铁公安

C. 警务室

D. 运营总部

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盗用他人密码在 AFC 设备上进行涉及现金的交易属于（）

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：《票务稽查管理办法》（K版）9.4.3

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发生突发性大客流时，行车值班员汇报对象不包括（）。

A. 值班站长

B. 行调

C. 综合值班员

D. 站务车间主任

解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（D版）5.6

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车站接到炸弹恐吓时，值班站长的岗位指引有（）。

A. 进行不公开搜寻

B. 做好详细记录

C. 向行调汇报

D. 使用CCTV对现场进行监控

解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案（B版）》3.2.1

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（）客流控制点是控制站厅非付费区客流，控制点在车站出入口处。

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）5.4

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运营结束后，地铁集团的施工作业人员凭（）进出车站。

A. 员工卡

B. 施工负责人证

C. 身份证

D. 施工作业证

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车站需在合适位置搭建现场指挥部，事件发生在正线区间时，原则上设置在( )附近位置。

A. 靠近事发区域的端墙

B. 车控室前方

C. 站台安全区域

D. 站厅安全区域

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）9.3

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