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客一分公司站务二车间
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客一分公司站务二车间
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发生 （ ）类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年度评优资格。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.8.5

客一分公司站务二车间
解答乘客询问时，如赶着去接岗，可边走边答乘客的问题，遇到不会的直接回答不清楚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c32a-e5f9-c091-003987170300.html
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根据“四新”安全教育要求，在（ ）投入使用前，必须对相关员工重新进行有针对性的安全教育培训。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-932a-4e42-c091-003987170300.html
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除 （ ）输入错误外，严禁调整SC中周转金库存
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-917d-383e-c091-003987170300.html
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站台门玻璃采用( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c1b4-0848-c091-003987170300.html
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发生突发大客流时，遵循客运服从安全原则：车站安排人员关注站内、外客流情况，适时采取客流限流、分流、截流措施。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00038237-9354-a004-c056-ed10d71d9400.html
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有责投诉按投诉事件性质、影响可分为三类。 （ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-944c-d4a6-c091-003987170300.html
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运营集团在启动 （ ）及以上应急响应后，各三防重点车站需图文并茂反馈发布重点区域的汛情至相应的部门级智绘深铁工作群。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-93a2-ec93-c091-003987170300.html
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站区长/站区助理需督促本站员工定期更换票务密码，密码更换周期不得长于 （ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c0c9-63c9-c091-003987170300.html
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前方列车发生故障 ( ) 分钟时，行调可对准备担当救援任务的载客列车发布清客命令。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c29e-ef9a-c091-003987170300.html
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车站发生危险化学品泄漏、毒气袭击时，发生人员中毒时，车站的处置原则是（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bd8f-41ee-c091-003987170300.html
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题目内容
(
单选题
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客一分公司站务二车间

发生 （ ）类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年度评优资格。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.8.5

客一分公司站务二车间
相关题目
解答乘客询问时，如赶着去接岗，可边走边答乘客的问题，遇到不会的直接回答不清楚。

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.2行为标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c32a-e5f9-c091-003987170300.html
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根据“四新”安全教育要求，在（ ）投入使用前，必须对相关员工重新进行有针对性的安全教育培训。

A. 新技术

B. 新工艺

C. 新设备

D. 新材料

E. 新台账

解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》（H版）4.6

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除 （ ）输入错误外，严禁调整SC中周转金库存

A. 单程票

B. 日票

C. 金额

D. 预制票

解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.1.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-917d-383e-c091-003987170300.html
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站台门玻璃采用( )

A. 普通玻璃

B. 玻璃

C. 双层钢化玻璃

D. 单层钢化玻璃

解析：《2号线站台门设备操作规程》（C版）4.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c1b4-0848-c091-003987170300.html
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发生突发大客流时，遵循客运服从安全原则：车站安排人员关注站内、外客流情况，适时采取客流限流、分流、截流措施。（ ）

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）6.1.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00038237-9354-a004-c056-ed10d71d9400.html
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有责投诉按投诉事件性质、影响可分为三类。 （ ）

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-944c-d4a6-c091-003987170300.html
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运营集团在启动 （ ）及以上应急响应后，各三防重点车站需图文并茂反馈发布重点区域的汛情至相应的部门级智绘深铁工作群。

A. 暴雨红色

B. IV级

C. 暴雨黄色

D. I级

E. IIV级

解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）7.12.4

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站区长/站区助理需督促本站员工定期更换票务密码，密码更换周期不得长于 （ ）。

A. 6个月

B. 9个月

C. 12个月

D. 18个月

解析：《车站票务运作手册》（M 版）7.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c0c9-63c9-c091-003987170300.html
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前方列车发生故障 ( ) 分钟时，行调可对准备担当救援任务的载客列车发布清客命令。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c29e-ef9a-c091-003987170300.html
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车站发生危险化学品泄漏、毒气袭击时，发生人员中毒时，车站的处置原则是（ ）。

A. 组织全站疏散

B. 隔离事发区域

C. 设置围挡

D. 组织抓紧清扫

解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》（C版）4.1.5

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