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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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乘客投诉事件调查时，责任单位应于（）个工作日内（不含当天）向投诉调查小组提交投诉事件分析报告

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.8

客一分公司站务二车间

车站于接收失物当日发布招领信息，由（）负责在深铁运营官方APP管理系统上录入失物信息，

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车站客伤备用金，存放于（）。

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以下不属于个人防护装备的是( )。

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当班值站或站区长决定是否启用三级客流控制，或单独启用（）级客流控制。

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现场指挥部大客流车站现场控制及管理事件的协调中心，位置设置在（）。

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一项施工计划有多个作业面的，在施工计划未在“核销点”状态前均可加入请点，原则上在施工计划结束时间前5分钟，不再加入请点，如有特殊情况须经OCC同意。（）

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接触网出现异物，执行“先停车，再确认”原则，异物体积或所处位置不影响行车的，允许首列车限速（）km/h通过。

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乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由车站站区长或站区助理进行处理，其他人员不得随意拆看。（）

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日常稽查是指依照票务规章按月、周计划开展票务稽查工作，包括：车站票务钥匙及门禁卡的( )检查。

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原则上运营时刻表中的第一列客车出厂前 ( ) 分钟，各车站和车厂运营前检查或准备工作并向OCC报告

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单选题

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客一分公司站务二车间

乘客投诉事件调查时，责任单位应于（）个工作日内（不含当天）向投诉调查小组提交投诉事件分析报告

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.8

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车站于接收失物当日发布招领信息，由（）负责在深铁运营官方APP管理系统上录入失物信息，

A. 值班员

B. 值班站长

C. 助理值班员

D. 站务助理

解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法》（F版）7.4.2 1）

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车站客伤备用金，存放于（）。

A. 站长室

B. 票务室保险柜

C. 车控室保险柜

D. 由车站视情况安排

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）8.1.2

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以下不属于个人防护装备的是( )。

A. 消防逃生毛巾

B. 消防战斗服

C. 消防头盔

D. 消防手套

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）5.2

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当班值站或站区长决定是否启用三级客流控制，或单独启用（）级客流控制。

A. 任一

B. 三级

C. 二级

D. 一级

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）9.1

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现场指挥部大客流车站现场控制及管理事件的协调中心，位置设置在（）。

A. 出入口

B. 站台

C. 车控室

D. 站厅

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（B版）3.2.1

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一项施工计划有多个作业面的，在施工计划未在“核销点”状态前均可加入请点，原则上在施工计划结束时间前5分钟，不再加入请点，如有特殊情况须经OCC同意。（）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）10.2.3

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接触网出现异物，执行“先停车，再确认”原则，异物体积或所处位置不影响行车的，允许首列车限速（）km/h通过。

A. 15

B. 25

C. 45

D. 60

解析：《客运公司轨行区异物、侵限现场处置方案》（A版）4.1.2 4）

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乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由车站站区长或站区助理进行处理，其他人员不得随意拆看。（）

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.6.2 2）

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日常稽查是指依照票务规章按月、周计划开展票务稽查工作，包括：车站票务钥匙及门禁卡的( )检查。

A. 保管

B. 交接

C. 更换

D. 废弃

E. 储存

解析：《票务稽查管理办法》（K版）8.1.1

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原则上运营时刻表中的第一列客车出厂前 ( ) 分钟，各车站和车厂运营前检查或准备工作并向OCC报告

A. 25

B. 30

C. 40

D. 45

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）6.2
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)6.3
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）6.3

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