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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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发生二类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年度评优资格。（）

答案：A

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.8.5

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运营应急演练应遵循（）的原则。

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未配置防淹挡板的车站出入口|紧急逃生口达到（）水位警戒线即为关站水位线。

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客服人员进行人工广播时，应（）使用礼貌用语。

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红闪灯上必须标注清楚设备所属单位车间工班名称及( )

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属于在正线车站进行的ZE3类的作业条件有（）。

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深圳地铁常见的信号标志牌有（）。

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运营单位未尽到安全保障义务，但能证明是乘客在非紧急状态下动用紧急或安全装置造成的乘客本人或他人伤害，地铁不承担责任。

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列车区间清客时，司机得到行调指令后，需等待（）到达现场与司机共同实施区间清客。

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机电设备故障抢修时，（）要对现场进行保护。

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以下哪项不是单程票（）。

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客一分公司站务二车间

发生二类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年度评优资格。（）

答案：A

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.8.5

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运营应急演练应遵循（）的原则。

A. 全面覆盖

B. 科学合理

C. 总专结合

D. 协同联动

E. 有效融合

解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）7.1.1

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未配置防淹挡板的车站出入口|紧急逃生口达到（）水位警戒线即为关站水位线。

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

解析：《客运分公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）3.2.2 2）

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客服人员进行人工广播时，应（）使用礼貌用语。

A. 吐字清晰

B. 语速适中

C. 音量适宜

D. 语言亲切

E. 发音准确

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.2.4

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红闪灯上必须标注清楚设备所属单位车间工班名称及( )

A. 状态

B. 编号

C. 数量

D. 属性

解析：《深铁运营施工管理办法（H）版》
11.4.2D 红闪灯设置的相关规定

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属于在正线车站进行的ZE3类的作业条件有（）。

A. 不进入行车线路

B. 影响正线行车

C. 不影响正线行车

D. 影响信号、通信系统设备

E. 不影响信号、通信系统设备

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2 12)

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深圳地铁常见的信号标志牌有（）。

A. 停车标

B. 限速信号牌

C. 接近车站预告标

D. 警冲标

E. 解除限速标志

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)10.6

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运营单位未尽到安全保障义务，但能证明是乘客在非紧急状态下动用紧急或安全装置造成的乘客本人或他人伤害，地铁不承担责任。

解析：《深圳市城市轨道交通运营管理办法》2015版第五十条

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列车区间清客时，司机得到行调指令后，需等待（）到达现场与司机共同实施区间清客。

A. 另一名司机

B. 客车督导

C. 客车队长

D. 值班站长

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）4.1.5

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机电设备故障抢修时，（）要对现场进行保护。

A. 车站工作人员

B. 应急抢修队

C. 维保人员

D. 机电工班长

解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（C版）3.5.（2）

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以下哪项不是单程票（）。

A. 预值单程票

B. 普通单程票

C. 商务车厢单程票

D. 预制单程票

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）6.1

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