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二类有责投诉授权由生产管理中心依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开分公司级投诉事件分析会。（）

答案：B

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.9.2

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演练结束后，演练评估工作由演练工作组负责，演练评估级别分为：（）。

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正线客车的故障处理总时间原则上控制在（）分钟内。

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救援列车空车推进故障列车空车运行时，运行限速 ( ) 。

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任何人严禁携带（）进入票务室、客服中心、临时售票点。

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车站传达给司机或其他有关人员的纸质书面命令应盖有 ( ) 。

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红闪灯防护分为移动式红闪灯防护和固定式红闪灯防护。

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值班站长接行调前往现场处置人员非法进入线路的指令时，携带800M及400M便携台、红闪灯，确认人员受伤还需携带（）协同地铁公安进入轨行区，将非法侵入人员带出轨行区，交地铁公安并配合其开展调查。

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运营期间，票务系统自动售票机设备全部故障影响单个车站服务（）小时以上，是三级服务事件。

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运营内部管理中按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中一类有责投诉属于严重有责投诉。（）

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车站站区长应每月检查遗失物品的( )情况。

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二类有责投诉授权由生产管理中心依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开分公司级投诉事件分析会。（）

答案：B

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.9.2

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演练结束后，演练评估工作由演练工作组负责，演练评估级别分为：（）。

A. 优秀

B. 良好

C. 较好

D. 合格

E. 不合格

解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）8.7

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正线客车的故障处理总时间原则上控制在（）分钟内。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

解析：《深铁运营列车救援应急处置专项预案》（E版） 3.4.3

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救援列车空车推进故障列车空车运行时，运行限速 ( ) 。

A. 25km/h

B. 30km/h

C. 35km/h

D. 45km/h

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）8.5.8
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)8.4.7 8）
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）8.4.7 8）

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任何人严禁携带（）进入票务室、客服中心、临时售票点。

A. 私款

B. 私人车票（员工票除外）

C. 背包

D. 手机

E. 信封

解析：《车站票务运作手册》（N版）5.1.1 4）

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车站传达给司机或其他有关人员的纸质书面命令应盖有 ( ) 。

A. 车站站章

B. 车站行车专用章

C. 车站票务专用章

D. 个人签章

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）5.2.2 7）

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红闪灯防护分为移动式红闪灯防护和固定式红闪灯防护。

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.4.1

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值班站长接行调前往现场处置人员非法进入线路的指令时，携带800M及400M便携台、红闪灯，确认人员受伤还需携带（）协同地铁公安进入轨行区，将非法侵入人员带出轨行区，交地铁公安并配合其开展调查。

A. 担架

B. 轮椅

C. AED

D. 药箱

解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C 版）3.2.7

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运营期间，票务系统自动售票机设备全部故障影响单个车站服务（）小时以上，是三级服务事件。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）7.6.3

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运营内部管理中按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中一类有责投诉属于严重有责投诉。（）

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1

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车站站区长应每月检查遗失物品的( )情况。

A. 登记

B. 归还

C. 保管

D. 移交

E. 销毁

解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法》（G版）7.8.1

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