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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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三类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开集团级投诉事件分析会（）。

答案：B

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.9.3

客一分公司站务二车间

涉及车站管辖范围内的（）类作业，由作业人员凭员工证或施工作业证直接到车站控制室现场办理请销点手续，由车站值班员增加登记，双方共同确认无误后由车站值班员提交并发令。

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发生客伤，（）安排人员到车站紧急出入口接应120。

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站台门设备与周边设备、设施搭接出现冒烟现象时，车站工作人员应将站台（）挪至现场，以防再次出现打火情况。

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深圳市地铁集团有限公司内部单位：是指深圳市地铁集团有限公司（以下简称“地铁集团”）下属直管单位和政府特设机构（深圳市地铁运营管理办公室，以下简称“运管办”）。（）

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启动深铁运营级响应时，站务专业要对接深铁运营客服保障组，协助其进行应急处置。（）

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有失主联系资料的，拾获车站及时通知失主认领，（）录入失物管理系统。

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大面积停电根据现场监测结果和技术专家小组的论证，遵循“谁启动，谁终止”的原则，由启动应急响应批准人下达应急求援结束指令，现场应急结束。（）

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车站疏散应在保障安全的前提下快速有效地引导乘客出站，地下站按（）的客流引导原则进行疏散。

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车站乘客恐慌及踩踏事件中，（）不是车控室第一时间要上报的对象。

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( )为车站钥匙管理的第一责任人，依据移交以及后期增配的门禁卡、钥匙情况，分区进行摆放并组织建立、更新本站钥匙总清单。

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判断题

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三类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开集团级投诉事件分析会（）。

答案：B

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.9.3

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涉及车站管辖范围内的（）类作业，由作业人员凭员工证或施工作业证直接到车站控制室现场办理请销点手续，由车站值班员增加登记，双方共同确认无误后由车站值班员提交并发令。

A. ZA

B. ZC

C. ZE

D. ZF

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）6.5.1

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发生客伤，（）安排人员到车站紧急出入口接应120。

A. 站区长

B. 值班站长

C. 行车值班员

D. 客运值班员

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（B版）4.5

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站台门设备与周边设备、设施搭接出现冒烟现象时，车站工作人员应将站台（）挪至现场，以防再次出现打火情况。

A. 隔离带

B. 灭火器

C. 铁马

D. 伸缩围栏

解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（C版）3.7

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深圳市地铁集团有限公司内部单位：是指深圳市地铁集团有限公司（以下简称“地铁集团”）下属直管单位和政府特设机构（深圳市地铁运营管理办公室，以下简称“运管办”）。（）

解析：《深铁运营外单位施工负责人作业管理办法》（A版）4.2

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启动深铁运营级响应时，站务专业要对接深铁运营客服保障组，协助其进行应急处置。（）

解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案》（E版）2.1.2

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有失主联系资料的，拾获车站及时通知失主认领，（）录入失物管理系统。

A. 视情况

B. 征得失主同意

C. 无需

D. 必须

解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法》（F版）7.3.1 3）

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大面积停电根据现场监测结果和技术专家小组的论证，遵循“谁启动，谁终止”的原则，由启动应急响应批准人下达应急求援结束指令，现场应急结束。（）

解析：《深铁运营大面积停电应急处置专项预案》（G版）7.4.1

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车站疏散应在保障安全的前提下快速有效地引导乘客出站，地下站按（）的客流引导原则进行疏散。

A. 由下至上，由外到内

B. 由下至上，由内到外

C. 由上至下，由内到外

D. 由上至下，由外到内

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）6.2.2

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车站乘客恐慌及踩踏事件中，（）不是车控室第一时间要上报的对象。

A. 行调

B. 120

C. 分公司综合值班岗

D. 站区长

解析：《客运公司乘客恐慌及踩踏事件现场处置方案》（B版）4.1.2

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( )为车站钥匙管理的第一责任人，依据移交以及后期增配的门禁卡、钥匙情况，分区进行摆放并组织建立、更新本站钥匙总清单。

A. 站区长

B. 站区助理

C. 值班站长

D. 值班员

解析：《客运一分公司车站运作手册（M版）》5.4.2

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