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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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运营单位对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，运营单位应当自受理投诉之日起（）个工作日内予以答复。乘客对运营单位投诉处理结果有异议的，可以向主管部门投诉。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

解析：《深圳市城市轨道交通运营管理办法》2015版第二十五条

客一分公司站务二车间

区间疏散、清客完毕后，行调组织后续首班通过受影响区间的列车限速（）km/h通过并加强瞭望。

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日常稽查是指依照票务规章按月、周计划开展票务稽查工作，包括：车站票务报表的( )情况的检查。

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由非地铁集团员工担任施工负责人，车站负责监管的施工项目有（）。

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如遇作业区域同时包含两条正线及以上时，施工负责人可在作业区域两端内任一车站值班员处请点。（）

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车站建立客伤电子档案，对每一起客伤案件进行归档记录，其中电子客伤档案归档材料原则上包含以下内容：（）。

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接触网梯车经过岔区前或需在岔区上停留作业时，可充分利用有效通讯工具与（）确认岔区在相应时段无道岔转换作业后，方可进行。

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施工系统发生网络不通或故障时，根据（）批准施工作业。

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日常生产信息不包括 ( )等生产相关信息。

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属于二级安全事件的是( )。

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对于特殊情况造成施工负责人无法销点的，在施工负责人与车站值班员确认线路已出清，人员、器具材料出清，现场无问题后，方可由行调通知车站值班员登录施工系统点击“强制销点”进行销点。（）

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单选题

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客一分公司站务二车间

运营单位对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，运营单位应当自受理投诉之日起（）个工作日内予以答复。乘客对运营单位投诉处理结果有异议的，可以向主管部门投诉。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

解析：《深圳市城市轨道交通运营管理办法》2015版第二十五条

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区间疏散、清客完毕后，行调组织后续首班通过受影响区间的列车限速（）km/h通过并加强瞭望。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）4.1.14

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日常稽查是指依照票务规章按月、周计划开展票务稽查工作，包括：车站票务报表的( )情况的检查。

A. 规范填写

B. 制定

C. 上交

D. 下发

E. 更换

解析：《票务稽查管理办法》（K版）8.1.1

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由非地铁集团员工担任施工负责人，车站负责监管的施工项目有（）。

A. 轨行区侧广告上下画

B. 银行商铺施工

C. 站厅站台作业

D. 站台门维保

E. 站台门外观保洁

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.6.3

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如遇作业区域同时包含两条正线及以上时，施工负责人可在作业区域两端内任一车站值班员处请点。（）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）10.2.5

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车站建立客伤电子档案，对每一起客伤案件进行归档记录，其中电子客伤档案归档材料原则上包含以下内容：（）。

A. 《深铁运营客伤事件处理表》

B. 《客伤事件调查表》

C. 当事人身份证复印件

D. 相关支出票据复印件

E. 录像录音

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.8.5 5）

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接触网梯车经过岔区前或需在岔区上停留作业时，可充分利用有效通讯工具与（）确认岔区在相应时段无道岔转换作业后，方可进行。

A. 电调

B. 施工负责人

C. 行调

D. 客运综合值班

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.2.2 9）

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施工系统发生网络不通或故障时，根据（）批准施工作业。

A. 《施工行车通告》

B. 《施工作业令》

C. 行调电话通知

D. 客运综合值班电话通知

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）17.2

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日常生产信息不包括 ( )等生产相关信息。

A. 车间每日客运生产信息通报

B. OCC调度发布的客流统计

C. 演练信息

D. 上级通知或要求

解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）4.2.7

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属于二级安全事件的是( )。

A. 乘客踩踏

B. 人员轻伤10人

C. 列车夹人夹物

D. 单条运营线路正线双向中断行车2小时以上

解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）7.5.2

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对于特殊情况造成施工负责人无法销点的，在施工负责人与车站值班员确认线路已出清，人员、器具材料出清，现场无问题后，方可由行调通知车站值班员登录施工系统点击“强制销点”进行销点。（）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）10.3.7

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