A、有效投诉
B、无效投诉
C、一般有责投诉
D、严重有责投诉
答案：D
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1
A、有效投诉
B、无效投诉
C、一般有责投诉
D、严重有责投诉
答案：D
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1
A. 手摇把
B. 转辙机安全节点钥匙
C. 钩锁器、铜锁及钥匙
D. 红闪灯、信号灯
E. 扳手等
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）5.1
A. 你好
B. 不客气
C. 谢谢
D. 抱歉
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.1.1
A. 站厅火灾模式
B. 站台火灾模式火灾
C. 列车停靠站台
D. 列车火灾部位（列车头部、中部、尾部）选择执行合适
解析：《2号线综合监控系统操作规程》（E版）（C版）7.1.4
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）5.6.2
解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》(C版)4.7.1
解析：《客运一分公司车站运作手册（N版）6.1.9 1）b）
A. 优秀
B. 良好
C. 较好
D. 合格
E. 不合格
解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）8.7
A. 状态
B. 编号
C. 数量
D. 属性
解析：《深铁运营施工管理办法（H）版》
11.4.2D 红闪灯设置的相关规定
解析：《客运公司站台门车门夹人夹物现场处置方案》（E版）4
解析：《深铁运营突发事件应急预案管理办法》(G版)5.1.3
