A、必须确认进路上所有故障道岔开通位置正确
B、由职务较高者负责现场统一指挥
C、没有得到行调允许，现场不得进行影响行车的抢修作业
D、人工准备进路须不少于2人
E、红闪灯在来车方向距故障道岔约15米处设立
答案：ABCD
解析：《客运一分公司车站运作手册》M版6.1.3
A、必须确认进路上所有故障道岔开通位置正确
B、由职务较高者负责现场统一指挥
C、没有得到行调允许，现场不得进行影响行车的抢修作业
D、人工准备进路须不少于2人
E、红闪灯在来车方向距故障道岔约15米处设立
答案：ABCD
解析：《客运一分公司车站运作手册》M版6.1.3
A. 收
B. 验
C. 唱
D. 操作
E. 找零
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.3
A. 商务车厢单程票
B. 儿童票
C. 深圳通乘车码
D. 金融IC卡
E. 轨道交通日票
解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.4.1
A. 咨询
B. 建议
C. 表扬
D. 投诉
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.1
A. 乘客
B. 维修人员
C. 票务轮值
D. 生产管理中心轮值
解析：《车站票务运作手册》（M版）5.1.4
A. OCC(DCC)批准时间
B. 施工负责人请点时间
C. 施工负责人销点时间
D. 计划开始时间
E. 计划结束时间
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）16.5
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.1.3
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）13.1 1）
A. 临时改变运营客车运行进路时
B. 运营期间封锁线路时
C. 开通线路时
D. 24小时以下的线路限速/限速取消时
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）5.2.2 4）a）
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）5.2.2 4）a）
A. 环控
B. 闸机
C. 门禁
D. PIS
E. 广播
解析：站务专业应急处置“三板斧”——MCP/IBP盘火灾应急操作
A. 4G记录仪
B. 400兆电台
C. 800兆电台
D. 带有录音功能的座机
解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）4.2.4
