A、新乘客
B、老乘客
C、高峰乘客
D、平峰乘客
E、展会乘客
答案：AB
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版） 附件1
A、新乘客
B、老乘客
C、高峰乘客
D、平峰乘客
E、展会乘客
答案：AB
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版） 附件1
A. 乘客投诉概况
B. 事件影响或损失
C. 事件原因分析
D. 事件初步处理意见
E. 事件防范和整改措施
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.9
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）9.2
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）10.3.7
A. 值班员
B. 站区长
C. 站区助理
D. 值班站长
E. 助理值班员
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法》（G版）7.4.2
A. 商务车厢单程票
B. 儿童票
C. 深圳通乘车码
D. 金融IC卡
E. 轨道交通日票
解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.4.1
A. 安检员
B. 保安员
C. 站务人员
D. 最小作战单元
解析：《客运公司车站、列车发现可疑物品现场处置方案》(B版）3.1.4
解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（D版）5.1.3
A. A 级
B. B 级
C. C 级
D. D 级
解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）7.3.4
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》(H版) 7.7 1）
A. 新乘客
B. 老乘客
C. 高峰乘客
D. 平峰乘客
E. 展会乘客
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）附件1 乘客需求及期望
