答案：B
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.3
答案：B
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.3
A. 1
B. 3
C. 6
D. 9
解析：《深铁运营自然灾害应急处置专项预案》(E版）7.4.2
A. 2
B. 5
C. 8
D. 10
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）6.3.6
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)6.5.6
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）6.4.5
A. 我控
B. 自控
C. 你控
D. 互控
E. 他控
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）5.8
A. 乘客满意
B. 达标
C. 服务水平
D. 节电
E. 经济效益
解析：《深铁运营节能管理办法》（E版）8.7
A. 恐怖事件
B. 恐怖嫌疑人
C. 涉恐人员
D. XX民族
E. 特殊人员
解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）7.7
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》(H版) 7.7 2）
A. 做好列车运行调整
B. 做好乘客解释引导工作
C. 做好票务组织工作
D. 组织引导乘客乘坐接驳公交
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）2.1
A. 行调
B. 客运综合值班
C. 环调
D. 车站人员
解析：《2号线综合监控系统操作规程》（E版）7.1.6
A. 机电人员
B. 行调
C. 司机
D. 站务人员
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.12 4)
A. 出入口
B. 通道
C. 站厅
D. 安检点
E. 站台
解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）5.3
