答案：B
解析：《深铁运营突发事件应急处置综合预案》（H版）4.1
答案：B
解析：《深铁运营突发事件应急处置综合预案》（H版）4.1
A. 轮值工程师
B. 行调
C. 值班站长
D. DCC
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）5.2.2 2）
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)5.2.2 2）
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）5.2.2 2）
解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C 版）6.5
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.2 5)
A. 站长室
B. 票务室保险柜
C. 车控室保险柜
D. 密封铁皮柜
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）8.1.2
A. 第三方调查
B. 专题宣传活动反馈
C. 舆论及媒体
D. 满意度调查
E. 乘客座谈反馈
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.2 2)
A. 安全区域
B. 车控室
C. 站长室
D. 会议室
解析：《客运公司车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件现场处置方案》（B版）4.1.2
A. 乘客退票
B. 客服投诉
C. 人员踩踏
D. 人员伤亡
E. 引发负面舆情
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）1.6
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）5.1
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.8
A. 助理值班员
B. 当事人
C. 值班站长
D. 站长
E. 分管主任
解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.11
