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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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车站疏散时可通过电扶梯（同疏散方向）进行疏散，提高疏散效率。（）

答案：A

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.8

客一分公司站务二车间

车站发生大客流采取客流控制措施时，（）协助值班站长做好人员安排和设置现场指挥部。

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车站发生客伤事件时应及时预判费用额度，费用（含紧急抢救费用）超过( )元时，站务车间需协商保险公司寻求临时授权额度。

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自动扶梯乘客受伤，若乘客伤势较重时，立即派人送往医院或拔打120，并设法与（）取得联系。

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客车故障情况下行车组织由OCC负责，故障的判断、报告和处理由司机负责。（）

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车站周边发生火灾事件，车站在（）位置成立现场指挥部。

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乘客反映设备找零发现的异币、设备钱箱回收发现的异币，由当班客运值班员或值班站长与（）共同测试，填写《车站票务事件说明》。

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发现车站范围内有人非法进入线路，立即按压紧急停车按钮。（）

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（）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入EAM形成客运服务单。

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为了及时正确处理地铁运营事故事件，维护地铁运营秩序，减少事故事件损失，贯彻（）的方针。

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运营单位对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，运营单位应当自受理投诉之日起( )个工作日内予以答复。乘客对运营单位投诉处理结果有异议的，可以向主管部门投诉。

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客一分公司站务二车间

车站疏散时可通过电扶梯（同疏散方向）进行疏散，提高疏散效率。（）

答案：A

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.8

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车站发生大客流采取客流控制措施时，（）协助值班站长做好人员安排和设置现场指挥部。

A. 行车值班员

B. 客运值班员

C. 助理值班员

D. 站务助理

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）6.1

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车站发生客伤事件时应及时预判费用额度，费用（含紧急抢救费用）超过( )元时，站务车间需协商保险公司寻求临时授权额度。

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.5

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自动扶梯乘客受伤，若乘客伤势较重时，立即派人送往医院或拔打120，并设法与（）取得联系。

A. 其家人

B. 医生

C. 救护车

D. 公安

解析：《客运公司电梯故障现场处置方案》（D版）6.3.3

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客车故障情况下行车组织由OCC负责，故障的判断、报告和处理由司机负责。（）

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)8.4.2

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车站周边发生火灾事件，车站在（）位置成立现场指挥部。

A. 就近

B. 站厅

C. 车控室

D. 出入口

解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（C版）2.2.1 1)

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乘客反映设备找零发现的异币、设备钱箱回收发现的异币，由当班客运值班员或值班站长与（）共同测试，填写《车站票务事件说明》。

A. 乘客

B. 维修人员

C. 票务轮值

D. 生产管理中心轮值

解析：《车站票务运作手册》（M版）5.1.4

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发现车站范围内有人非法进入线路，立即按压紧急停车按钮。（）

解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C 版）3.2.3 2）a）

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（）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入EAM形成客运服务单。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 车站

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）5.2.1

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为了及时正确处理地铁运营事故事件，维护地铁运营秩序，减少事故事件损失，贯彻（）的方针。

A. 安全第一

B. 综合治理

C. 预防为主

D. 治理为主

E. 安全为主

解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）1.1

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运营单位对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，运营单位应当自受理投诉之日起( )个工作日内予以答复。乘客对运营单位投诉处理结果有异议的，可以向主管部门投诉。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

解析：《深圳市城市轨道交通运营管理办法》2015版第二十五条

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