A、规章
B、制度
C、办法
D、规定
E、文件
答案：ABCD
解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）11.2
A、规章
B、制度
C、办法
D、规定
E、文件
答案：ABCD
解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）11.2
A. 引导乘客使用静止状态下的自动扶梯进行疏散
B. 引导乘客从未受影响区域疏散至站外
C. 如刚好有列车到站时，组织站台乘客上车
D. 要求逆风迎面疏散
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.9
A. 咨询
B. 建议
C. 表扬
D. 投诉
E. 行动
解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）4
A. 值班站长
B. 站区长
C. 客运综合值班
D. 行调
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.1
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则（K版）》 附件D1
A. 若钥匙断裂导致无法操作模式开关，则立即报车控室
B. 做好互锁解除接发列车准备
C. 查看PSL站台门“门关闭且锁紧信号”状态
D. 与行调确认是否采用互锁解除接发列车
E. 通知客运综合值班员、机电专业人员、厂家进行报修
解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A版）4.5.7
解析：《客运一分公司地铁公交接驳现场处置方案》（D版）3.3.2
A. 疏散事发区域乘客
B. 向车控室报告
C. 就近按压手动报警按钮
D. 使用灭火器材
E. 向环调报告
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.2
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）5.6.5 2）j）
A. 一级水位警戒线
B. 关站线
C. 列车停运
D. 区间水淹疏散
解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）3.1
解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.1.2
