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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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运营突发事件前的可能成因是乘客自身原因，擅自操作车门紧急解锁手柄。（）

答案：A

解析：《客运公司列车车门非正常打开现场处置方案》（C版）2.4.2

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进入轨行区的非行车类作业须按运营集团相关规定设置（）进行防护。

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各类上交生产管理中心的车票，如发现车票数量、车票状态与《售票员结算单》备注栏账实不符，所产生的经济损失由经手（）负责赔偿

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（）定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究，对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。

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载客列车在区间迫停超过20分钟且前方线路短期内暂不具备开通条件时，可由（）下达指令进行区间清客。

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运营集团启动（）及以上应急响应后，各三防重点车站需图文并茂反馈发布重点区域的汛情至相应的部门级智绘深铁工作群。

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工单管理录入时故障检修工单的设备项至少选择到（）级系统设备或以下。

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员工年度安全培训内容及频次，安全风险培训，每年（）次。

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根据《深铁运营客服人员服务规范》，客服人员包括深铁运营车站（）。

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施工计划兑现率要求达到（）。

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车站需在站台监控亭常备（）卷以上隔离带和3 个以上不导电安全防护栏。

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客一分公司站务二车间

运营突发事件前的可能成因是乘客自身原因，擅自操作车门紧急解锁手柄。（）

答案：A

解析：《客运公司列车车门非正常打开现场处置方案》（C版）2.4.2

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各类上交生产管理中心的车票，如发现车票数量、车票状态与《售票员结算单》备注栏账实不符，所产生的经济损失由经手（）负责赔偿

A. 助理值班员

B. 值班站长

C. 站区长

D. 客运值班员

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（）定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究，对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 人力资源部

解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.5

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载客列车在区间迫停超过20分钟且前方线路短期内暂不具备开通条件时，可由（）下达指令进行区间清客。

A. 行调

B. 客运综合值班

C. 站区长

D. 值班站长

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）4.1.3

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运营集团启动（）及以上应急响应后，各三防重点车站需图文并茂反馈发布重点区域的汛情至相应的部门级智绘深铁工作群。

A. 暴雨红色

B. II级

C. 暴雨黄色

D. I级

解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）7.12.4

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工单管理录入时故障检修工单的设备项至少选择到（）级系统设备或以下。

A. 分公司

B. 线段

C. 车站

D. 班组

解析：《深铁运营维修工单管理办法》（F版）6.2.4

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员工年度安全培训内容及频次，安全风险培训，每年（）次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》(H版) 7.7 5）

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根据《深铁运营客服人员服务规范》，客服人员包括深铁运营车站（）。

A. 助理值班员

B. 乘务员工

C. 维保人员

D. 抢险人员

E. 外包人员

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）4

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施工计划兑现率要求达到（）。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

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车站需在站台监控亭常备（）卷以上隔离带和3 个以上不导电安全防护栏。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A版）4.4

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