A、禁止用金属材质护栏，避免造成站台门对地打火
B、禁止使用保洁“暂停使用”服务牌或过轻的护栏，避免被隧道风吸入区间
C、禁止在列车进/出车站时操作门头模式开关
D、故障处理后由站务人员与承包商配合进行测试
答案：D
解析：《2号线站台门设备操作规程》（C版）6.12.5
A、禁止用金属材质护栏，避免造成站台门对地打火
B、禁止使用保洁“暂停使用”服务牌或过轻的护栏，避免被隧道风吸入区间
C、禁止在列车进/出车站时操作门头模式开关
D、故障处理后由站务人员与承包商配合进行测试
答案：D
解析：《2号线站台门设备操作规程》（C版）6.12.5
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.6 4）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.12
A. 乘客投诉概况
B. 事件影响或损失
C. 事件原因分析
D. 事件初步处理意见
E. 事件防范和整改措施
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.9
A. 一听
B. 二答
C. 三操作
D. 四找零
E. 五回避
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.5
解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）5.1.2
A. ZA1
B. ZB1
C. ZC1
D. ZC4
解析：《AFC设备现场处置程序》（B版）5.3.1
A. 起动注意信号
B. 退行信号
C. 召集信号
D. 呼唤信号
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）10.4.2
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》（G版）5.2.5
A. 车站值班员、保安
B. 助理值班员、保安
C. 助理值班员、车站值班员
D. 车站值班员、值班站长
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.1 表2
