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客一分公司站务二车间

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遇道岔故障时，原则上载客列车由( )进行安全动车确认工作。

A、司机

B、行调指定的车站值班站长

C、车站人员

D、抢修专业人员

答案：C

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车站接到留字条、当面口述等炸弹恐吓情形，接报人应立即组织人员将其控制。（）

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公司优惠政策上允许的免费人员包括（）。

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空调水管漏水时，由环调通知车站通过EMCS/AIS/ISCS关闭相关的冷水系统及相关管道阀门。（）

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在运营期间内开展的演练，可能影响正常运营的一律按（）演练进行审批。

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正线客车的故障处理总时间原则上控制在 ( ) 分钟内

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演练结束后，演练评估工作由演练工作组负责，评估不合格的演练项目须整改后重新开展培训，无需重新进行演练。

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乘客纠纷处理中的处理技巧有( )。

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利用票务政策漏洞/借用票卡投机取巧、弄虚作假，造成深铁运营票务收益流失 500 元及以上，1000 元以下的属于二类违章。（）

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劳务派遣单位应当对劳务派遣人员进行必要的安全生产教育培训，并在派遣时向接收单位移交安全教育培训档案。（）

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车站发现火灾处于初起阶段，可以“先处置，后报告”。（）

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客一分公司站务二车间

遇道岔故障时，原则上载客列车由( )进行安全动车确认工作。

A、司机

B、行调指定的车站值班站长

C、车站人员

D、抢修专业人员

答案：C

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车站接到留字条、当面口述等炸弹恐吓情形，接报人应立即组织人员将其控制。（）

解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（A版）4.1.5

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公司优惠政策上允许的免费人员包括（）。

A. 残疾军人

B. 现役军人

C. 消防救援人员

D. 海关缉私警察

E. 凡年满60周岁及以上的老年人

解析：《深铁运营车站边门管理办法》（E版）6.1.6

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空调水管漏水时，由环调通知车站通过EMCS/AIS/ISCS关闭相关的冷水系统及相关管道阀门。（）

解析：《客运分公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）3.3.3 2)

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在运营期间内开展的演练，可能影响正常运营的一律按（）演练进行审批。

A. A 级

B. B 级

C. C 级

D. D 级

解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）7.3.4

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正线客车的故障处理总时间原则上控制在 ( ) 分钟内

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（L版）8.4.5
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)8.4.4
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）8.4.4

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演练结束后，演练评估工作由演练工作组负责，评估不合格的演练项目须整改后重新开展培训，无需重新进行演练。

解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）8.7

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乘客纠纷处理中的处理技巧有( )。

A. 易法处理

B. 易地处理

C. 易人处理

D. 易性处理

E. 斟酌处理

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.7

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利用票务政策漏洞/借用票卡投机取巧、弄虚作假，造成深铁运营票务收益流失 500 元及以上，1000 元以下的属于二类违章。（）

解析：《票务稽查管理办法》（K版）9.4.2

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劳务派遣单位应当对劳务派遣人员进行必要的安全生产教育培训，并在派遣时向接收单位移交安全教育培训档案。（）

解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》(H版) 6.1.6

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车站发现火灾处于初起阶段，可以“先处置，后报告”。（）

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.5

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