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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用( )的语言。

A、斗气

B、噎人

C、训斥

D、冷漠

E、顶撞

答案：ABCE

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.2

客一分公司站务二车间

（）岗位接到有人员非法进入线路的报告后，与车站值班员确认事发位置、是否按压紧急停车按钮。

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乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由车站站区长（值班站长）进行处理，其他人员不得随意拆看。（）

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车站应急情况下现场安抚乘客的方式有（）。

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铁运营乘客广播词分为（）和（）两种。

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客值交接班时，交接已加封的硬币时，双人确认封签完好无损后，可凭加封数目交接。（）

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按作业地点和性质分类，车站“站台门清洁作业”作业,属于（）类施工作业。

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道岔故障时，值班站长担任现场指挥官。（）

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分公司安全管理实行“统一领导、逐级负责”的原则。（）

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属于在正线车站进行的ZE1类的作业条件有（）。

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不在公司优惠政策上允许的免费人员范围的是（）。

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客一分公司站务二车间

处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用( )的语言。

A、斗气

B、噎人

C、训斥

D、冷漠

E、顶撞

答案：ABCE

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.2

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（）岗位接到有人员非法进入线路的报告后，与车站值班员确认事发位置、是否按压紧急停车按钮。

A. 行调

B. 车队队长

C. 值班站长

D. 司机

解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C 版）3.2.7

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乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由车站站区长（值班站长）进行处理，其他人员不得随意拆看。（）

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.6.2 2）

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车站应急情况下现场安抚乘客的方式有（）。

A. 语音广播

B. 人工广播

C. 车站人员现场安抚乘客

D. 发布PIS

E. 赠送礼品

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.5.4 2）

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铁运营乘客广播词分为（）和（）两种。

A. 常规广播

B. 特殊广播

C. 延误广播

D. 应急广播

E. 商业广播

解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》（G版）4

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客值交接班时，交接已加封的硬币时，双人确认封签完好无损后，可凭加封数目交接。（）

解析：《车站票务运作手册》（M 版）5.1.1

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按作业地点和性质分类，车站“站台门清洁作业”作业,属于（）类施工作业。

A. ZC1

B. ZC2

C. ZC3

D. ZC4

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2
施工行车通告

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道岔故障时，值班站长担任现场指挥官。（）

解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）2.1 1)

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分公司安全管理实行“统一领导、逐级负责”的原则。（）

解析：《客运一分公司安全管理规定》（D版）5.1

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属于在正线车站进行的ZE1类的作业条件有（）。

A. 不进入行车线路

B. 影响400V以上设备

C. 影响400V以下设备

D. 影响200V以上设备

E. 影响200V以下设备

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2 10)

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不在公司优惠政策上允许的免费人员范围的是（）。

A. 本市户籍的军队离退休干部

B. 凡年满60周岁及以上的老年人

C. 消防救援人员

D. 急救医护人员

解析：《深铁运营车站边门管理办法》（E版）6.1.6

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