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列车长(值班员)多选题

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72.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过()寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

答案：广播;客调

列车长(值班员)多选题

387.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察在执行公务时原则上不得少于( ),须出示客运监察证,客运监察必须做到廉洁自律,( ),办事公正。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

46.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,因列车晚点导致旅客退票时,应在车票发站列车( )办理,退还( ),不收退票费。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

319.定期票、计次票产品一经启用 (启用期限内有( )或未取消预约记录的,即视为产品启用),票款( )。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

276.列车到达中间大站或终到站前( ),全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理( ),检查设备状态。【出自(铁总运〔2015〕218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

425.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,车内火情可能危及( )安全时,列车长应立即组织事故车厢的旅客向( )疏散, 同时指挥扑救。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】

490.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客领取行李时,如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅,必要时可会同( )开包检查。检查发现有损失时,应编制( )交旅客作为要求赔偿的依据。【出自出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

414.车辆部负责旅客列车空调故障、发电车故障、动车组故障的( )和( )专业指导工作。【出自乌铁辆〔2023〕250 号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

423.《客票系统故障时应急处置流程》规定,列车加强( ),为直接进站上车的( )旅客办理补票。【出自运营客营电〔2016〕1357号《客票系统故障时应急处置流程》】

68.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,警示带印有反光材料制作的“请勿靠近、( )”字样,及( )车厢顺号,设置方式、位置统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

58.交通部《铁路旅客运输规程》规定, 铁路运输企业对车票销售过程中知悉的(),应当予以保密,不得()、出售或者非法向他人提供。【出自交通运输部令2022年第37号《铁路旅客运输规程》】

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列车长(值班员)多选题

72.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过()寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

答案：广播;客调