71.《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电[2016]2657号)中规定因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费且列车遇( )时,应编制纸质客运记录,作为旅客到站办理退票的凭证。【出自《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电[2016]2656号)
A. 手持终端无电
B. 站车交互系统无信号
C. 手持终端故障
D. 手持终端登记失败
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214.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持实事求是()()()的原则。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
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77.《动车组列车服务质量规范》中要求车门应有“禁止倚靠”标志,客室、厕所等处所内应有“()()标志。做到安全标志齐全,()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
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101.《铁路乘车证管理办法》规定,软席、硬席乘车证的始发站填写职工()()()。【出自《铁路乘车证管理办法》】
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318.涉及诉讼的保存期限不低于诉讼( ) ;涉及疑难复杂事件,可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为( ),规范视频数据到期删除销毁的审批和操作程序。【出自铁总客函〔2018〕279号《加强和规范客运站车音视频记录仪管理 》】
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61.《铁路动车组运用维修规则》(铁总运〔2017〕238号)规定,动车组列车的售货小车、垃圾车,( )等客运备品由客运部门使用及管理。
A. 座椅套
B. 头枕
C. 耳机
D. 应急灯、扩音器
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63.《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》中救助站工作人员应当自觉遵守国家的法律法规、政策和有关规律制度,不准( )受助人员。【出自《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》
A. .扣留
B. 拘禁
C. 或者变相拘禁
D. 或者关押
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66.交通部《铁路旅客运输规程》规定,旅客享有()旅客运输服务和公平交易的权利。铁路运输企业不得() 旅客使用某项服务或者搭售商品。【出自交通运输部令2022年第37号《铁路旅客运输规程》】
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82. 关于加强旅客列车保洁、整备等工作的通知中列车终到班组列车员要将折返站及途中已使用卧具集中放置第一格( ),未使用卧具叠放整齐,集中放置在第二格,并将需要交接的服务备品集中放置,方便交接清点。【出自客客电〔2022〕19号 关于加强旅客列车保洁、整备等工作的通知】
A. 被套20个一包
B. 小单30个一包
C. 枕套10条一捆
D. 包布1个一绑
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298.冰排是指由包装材料密闭盛装液体,具有()()()。【出自劳卫防函〔2015〕20号《运营旅客列车折返餐饮冰箱冰排控温技术要求(试行)》】
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