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列车长(值班员)多选题

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列车长(值班员)多选题

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266.落实特殊重点旅客( )和遗失物品( ),主动服务旅客,解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

答案：预约;招领服务

列车长(值班员)多选题

325.退役军人事务部等相关部门( )减价优待资质信息的旅客,可直接通过 12306 网站和车站售票窗口购买优待票;客票系统( )减价优待资质信息的旅客,需凭减价优待凭证到车站售票窗口购买优待票。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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77.《提升“复兴号”动车组服务水平》“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理( )的职工和( )信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

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73.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、()、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、()(等信息,显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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60.《铁路动车组运用维修规则》(铁总运〔2017〕238号)规定,动车组转属、租借时,客运部门负责()、等交接。

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56.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158 号)规定,商务座提供( )等报刊类,种类不应少于2种.【出自《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158 号)

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357.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,服务备品质地、颜色应与列车等级和( )相适应,作用良好,( ),干净整洁。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

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35.《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》规定,代用票人数栏分别在( )栏内用大写字体填写数量,不用栏用“#”划消。【出自铁客〔2023〕85号《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》】

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63.旅客购买计次(定期)票产品后,可在规定的地点提前预约产品所对应发到站及席别的席位;行程发生变更时,可在下列哪些处所( )上取消预约。【出自《客票优化(新型票制)》

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494.《价规》规定,行李运价率为硬座客票票价率的(),即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本()(。【出自《铁路客运运价规则》】

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301.查验车票时, 应注意的问题:旅客持有的( )和乘车凭证是否有效, 有无伪造、变造、过期、越站、误乘、重复使用、未剪口、未签证和经由不符等情况,实行( )的,是否使用本人有效身份证件乘车,有无人证不符、区间不符、席别不符。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

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